84 Gün Sonra Ödeme Gelmeyen İPhone 11 Satışı EasyCep’te Müşteri Mağduriyeti

EasyCep üzerinden 23 Şubat Pazar günü iPhone 11 marka telefonumu satarak teslim ettim. Satış esnasında bana ödeme yapılacağı bilgisi verildi ve bu tutar satış evrakında da yer alıyor. Ancak ilgili tarihten bu yana 84 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı ve kayda değer bir dönüş ya da bilgilendirme alamadım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. EasyCep müşteri hizmetlerine bağlanmak oldukça zor olmasına rağmen, ulaştığımda her seferinde sadece “Gerekli yerlere iletildi, en kısa sürede paranız hesabınıza yatacaktır” denilerek konu geçiştiriliyor ve somut hiçbir adım atılmıyor. Sürecin bu şekilde uzatılması artık ciddi anlamda rahatsız edici bir hale geldi.

Bu yaklaşımın müşteriyi mağdur eden bir tutum olduğunu düşünüyorum. Tutar çok yüksek olmasa da bizler de kredi kartı ve bütçe planlaması yapıyoruz ve bu ödeme yapılmadığı için mağdur oluyoruz. İPhone 11 cihazımın satışından doğan bedelin tarafıma ivedilikle ödenmesini ve sürecin gecikme nedenine ilişkin net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.