30 Bin Lira İadem Gecikti Ve Mağaza Personeli Beni Çıkardı

EasyCep Malatya Park AVM şubesinden aldığım iPhone 13 mini için 23 Ocak tarihinde iade işlemim başlatıldı. İade sürecinde bana ödemenin 14 veya en geç 21 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi ancak üzerinden bu kadar süre geçmesine rağmen 30.999 TL tutarındaki iadem hâlâ yapılmadı.

Yaşadığım gecikme üzerine EasyCep müşteri hizmetlerini aradığımda doğrudan yapay zekâya yönlendirildim ve hiçbir şekilde somut bir yardım alamadım. Bunun üzerine Malatya Park AVM’deki mağazaya gittiğimde ise iade ile ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi, çalışanların yanında arama yaptığımda yine yapay zekâya aktarılıp çözüme ulaşamadım.

Mağazada iademin yasal süreyi geçtiğini ve artık bugün içinde iademin yatmasını istediğimi belirttim, gelen müşterilere de yaşadığım durumu anlattım. Bunun üzerine mağaza çalışanı polisi arayarak beni mağazadan çıkarttı. Hem yasal süreyi aşan bir iade gecikmesiyle hem de mağazadaki bu tutumla mağdur edildiğimi düşünüyorum.

30.999 TL tutarındaki iademin derhal hesabıma yatırılmasını ve Malatya Park AVM mağazasının bu yaşanan süreç ile ilgili bana yazılı bir özür iletmesini talep ediyorum.