to read complaints and reviews, or file yours.26.099 TL Ücret İadesi Gecikmesi Ve Şeffaf Süreç Talebi
EasyCep’ten 26 Ocak tarihinde Samsung Galaxy s23 marka cep telefonu satın aldım. Telefon elime geçtiğinde arızalı/bozuk olduğu için 9 Şubat’ta kargoyla iade ettim. 12 Şubat tarihinde iadenin kabul edildiğine dair bilgilendirme aldım ve ücret iadesinin 7–14 iş günü içinde gerçekleştirileceği mesajla tarafıma bildirildi.
Toplam 26.099 TL’yi kredi kartıyla ödemiştim. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen halen kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda önce iadenin yapılacağını söylediler, daha sonra tekrar görüştüğümüzde bu kez bankalar arası bir sıkıntı olduğu ifade edildi. Bankalar arası böyle bir sorun yaşandığını düşünmüyorum, ayrıca böyle bir sorun olsa bile bu kadar uzun sürede çözülemeyeceğini değerlendiriyorum.
Ücret iademin daha fazla gecikmeden, derhal kredi kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum. Sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve yaşanan gecikmenin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
EasyCep’ten 26 Ocak tarihinde Samsung Galaxy s23 marka cep telefonu satın aldım. Ürün elime ulaştığında telefon arızalı ve bozuk olduğu için 9 Şubat’ta kargo ile iade ettim. 12 Şubat tarihinde iadenin kabul edildiğine dair bilgilendirme aldım ve ücret iadesinin 7–14 iş günü içinde yapılacağı tarafıma mesajla iletildi.
Toplam 26.099 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım. Ancak üzerinden yaklaşık kırk dokuz gün geçmesine rağmen hâlâ kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Sipariş numaram 605287’dir. Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk olarak iadenin yapılacağını söylediler, daha sonra tekrar görüştüğümüzde bu kez bankalar arası bir sıkıntı olduğu ifade edildi. Bankalar arası böyle bir sorun yaşandığını düşünmüyorum, somut bir açıklama da yapılmıyor.
Müşteri hizmetleri tekrar aradığında sadece ilgili departmanın çözüm bulacağı söyleniyor, ancak süreç uzatılıyor ve ödeme yapılmıyor. Arızalı çıkan ürünün iadesi kabul edilmiş olmasına rağmen hâlâ ücret iadesi alamamış olmam nedeniyle, 26.099 TL’nin tarafıma, ödemenin yapıldığı kredi kartına derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Verdiğiniz canlı destek hattı numarası yapay zeka bağlanıyor kırk gün oldu soruna herhangi bir çözüm bulunamadı.
Merhaba Zeynep Hanım, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
Müşteri hizmetleri aradı herhangi bir sonuca varılmadı. Sistemsel bir sıkıntı olduğunu söylüyor, şikayetinizi not alıyorum diyor ama hesaba para aktarımı ne zaman yapılır herhangi bir bilgi verilmiyor. Sorun çözümü için aradım başka bir şikayetiniz var mı diye soru soruluyor. Kırk beş gün oldu iade yapılmadı. Resmen dalga geçiyorlar. Bankalar arası sıkıntıdan sistemsel bir sıkıntı var diye oyalıyorlar.
Kırk dokuz gün oldu ödeme için herhangi bir dönüş olmadı. İlgili departman ekibi konuya dair hiçbir çözüm üretmiyor.
İade kabul edildi, ancak ödeme iadesi hâlâ gerçekleşmedi, müşteri hizmetleri bir adım atmadı ve sürecin uzaması nedeniyle memnuniyetsizim.
İki ay oldu ücret iadesi halen yapılmadı. Müşteri hizmetlerine bağlantı yapay zeka ile oluyor. Mesaj geleceği söylendi uzun süre geçmesine rağmen mesaj da gelmedi
70 Gün oldu halen geri ödeme yapılmadı. Hiçbir şekilde iletişim kurulmuyor. Müşteri hizmetleri de konu hakkında yardımcı olamıyor.
100 gün oldu halen ödeme iadesi yapılmadı. Mesajlara ve aramalara da dönüş yapılmıyor.
