Teslimat Saatine Uymayan Yurtiçi Kargo Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Trendyol üzerinden verdiğim #11553012999 numaralı siparişim için Yurtiçi Kargo ile teslimat yapılacaktı. Ürünüm Forx marka 20 cm midrange araç hoparlörü ve bugün teslim edilmesi gerekiyordu. Sabah tarafıma hem SMS hem de link üzerinden bilgilendirme yapılarak kargonun 10.30–13.30 saatleri arasında teslim edileceği, hatta kuryenin en geç 2 saat içinde adresimde olacağı belirtildi. Bu mesajların ve teslimat zamanını gösteren ekranların görüntülerini aldım.

Kargonun geleceği saate güvenerek, aracın parçasını söküp hazır bekledim. Saat 13.30’dan beri dışarıda kuryeyi bekliyorum ancak kargo belirtilen sürede teslim edilmedi, bu nedenle aracı da toparlayamadım ve mağdur oldum. Canlı konum üzerinden kuryenin yerini gösteren linkten hareket ederek bizzat konuma gittim, elden teslim almak istedim fakat kuryeyi orada da bulamadım.

Gün içinde Yurtiçi Kargo müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde şubenin bana geri dönüş yapacağı söylendi fakat hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim. Teslimat numaram 408988924309’dur. Teslimat İstanbul Beylikdüzü adresime yapılacaktı, ancak hangi şube tarafından dağıtıma çıkarıldığını bilmiyorum.

Verilen saat aralıklarına uyulmaması, yanlış yönlendirilmem ve tüm günümü buna göre planlamama rağmen mağdur edilmem sebebiyle, kargomun acilen adresime ulaştırılmasını ve bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.