İptal Edilen Ürünün Ücreti İade Edilmedi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Trendyol üzerinden OGX Brazilian Keratin Smooth Düzleştirici Sülfatsız Saç Bakım Kremi’nden oluşan 3 adet ürünü tedarik be müşteri memnuniyeti kuponumu kullanarak sepetime ekleyip satın aldım ve hesabımdan toplam yaklaşık 312 TL çekim yapıldı. Ancak bu üç üründen biri Trendyol tarafından tek taraflı olarak iptal edildi ve iptal edilen ürünün ücret iadesi hesabıma yansımadı.

Sepetimde kalan 2 ürün için 104 TL, iptal edilen ürün için de 104 TL olacak şekilde tutarlar görünüyor, ancak iptal edilen ürünle ilgili herhangi bir iade hareketi bulunmuyor. Kampanya koşulları gereği sepetimde yalnızca 2 ürün alınabiliyorsa ve bu nedenle iptal işlemi yapıldıysa, o zaman iptal edilen ürünün bedelinin neden tarafıma iade edilmediğini anlamıyorum. Zaten çekilen tutar da 312 TL, yani 208 TL değil. Tedarik ve müşteri memnuniyeti kuponu kullandığım için indirim uygulandı.

02.09.2026 tarihinde gerçekleşen bu işlem için “#11561414864” numaralı siparişime ilişkin ekranda da gördüğüm üzere iptal ve iade süreciyle ilgili çelişkili bir durum mevcut. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamadım, sürekli sesli yanıt sistemine yönlendirildim ve sorunumla ilgili net bir bilgi alamadım.

Flash indirimle aldığım bu ürün için iptal edilen kalemin 104 TL tutarındaki bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu karışıklığın neden kaynaklandığının açıklanmasını talep ediyorum.