10.000 TL Ödeme Gecikmesi Ve Acil Çözüm Talebi

(Güncelleme) Konu ile ilgili 21.01.2026 tarihinde geri dönüş almıştım. İlgili departmanlar ile görüşülecek ve dönüş yapılacaktı. Herhangi bir geri dönüş ve bilgilendirme almadım. Bugün sürecin 1. Ayı ve hala bir çözüme ulaşamadık. İçtenlikle belirtmek isterim, gerçekten müşterilerinize yorucu bir süreç yaşatıyorsunuz. Rica ediyorum bir sonraki iletişimimizde çözüm odaklı olunsun ve hak edilen, satışını yaptığım telefonun ücreti artık bana ulaşsın.

(Güncelleme) 26.12.2026 tarihinde tarafımla iletişime geçen Armağan Hanım, önceki görüşmemize istinaden herhangi bir ödeme yapılıp yapılmadığını sormuş, tarafımca henüz ödeme gerçekleşmediği bilgisi paylaşılmıştır. Kendisi durumu mağazaya raporlayacağını ve ödemenin gerçekleştirileceğini belirtmiştir. Ancak aradan iki gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamış ve konuya ilişkin bir bilgilendirme de sağlanmamıştır. Sürecin çözülmesi adına yeterince beklediğimi ve iyi niyetli yaklaştığımı düşünüyorum. Buna rağmen yakın zamanda ödeme tarafıma ulaşmadığı takdirde farklı yasal yollarla işlem başlatacağımı bildirmek isterim. Bu hafta içerisinde ödemenin gerçekleştirilmesini rica eder, aksi halde sürecin bu şekilde ilerlemeyeceğini bilgilerinize sunarım.

(Güncelleme) Tekrardan merhabalar. Bu yazıyı süreci kapatmak ve yaşadığım deneyimi toplu bir şekilde aktarmak için paylaşıyorum. En başından itibaren tüm gelişmeleri şeffaf biçimde güncellemelerle aktarmaya çalıştım. Süreç boyunca EasyCep ile ilgili ulaşabileceğim her yere ulaştım; genel merkezle görüşmeler yaptım, Şikayetvar üzerinden yazıştım, destek hatlarına başvurdum. Ancak gerçek bir yetkiliye ulaşmak başlı başına bir mücadeleydi. WhatsApp hatları ve telefondaki otomatik sistemler nedeniyle somut bir çözüm üretebilecek bir insanla görüşmek neredeyse imkansız hale geliyor. Aranıyorsunuz, ilgileniliyormuş izlenimi veriliyor; fakat pratikte herhangi bir ilerleme sağlanmıyor. Sorun çözülmeyince bizzat Optimum şubesine gittim ve net şekilde ya telefonumun iade edilmesini ya da ödemenin yapılmasını talep ettim. Orada telefonun mağazada olmadığı, başka bir yere gönderildiği ve şubenin yatırımcı tarafından işletildiği, cihazın da yatırımcıda olduğu söylendi. Yatırımcıya doğrudan ulaşmak istedim ancak iletişim bilgileri paylaşılmadı. Mağaza aracılığıyla görüşme talep ettim; fakat benimle konuşmak istemediği iletildi. Gün içinde ödeme yapılacağı söylendi, fakat yine ödeme gerçekleşmedi. Sonrasında kendi imkanlarımla yatırımcıya ulaştım. Birkaç gün daha oyalanmamın ardından, artık doğrudan iletişim kurabildiğimiz için mecburen ödeme yapıldı. Sonuç olarak 10.000 TL’lik bir geri ödeme için yaklaşık 1,5 ay uğraşmak zorunda kaldım. Benim için bu para acil bir ihtiyaç değildi; yalnızca fazladan duran bir telefonu hızlı ödeme vaadiyle satmak istemiştim. Ancak borcunu ödeyecek ya da acil nakde ihtiyacı olan biri için bu süreç ciddi mağduriyet yaratabilir. “Aynı gün ödeme” vaadi bulunan bir sistemde 1,5 ay bekletilmek kabul edilebilir değil. Bu nedenle, hızlı nakde ulaşmak isteyenlere yerel ve güvenilir telefoncuları tercih etmelerini öneririm. Kısacası; gerek müşteri desteği, gerek iletişim süreçleri, gerekse ödeme sistemi açısından yaşadığım deneyim son derece yıpratıcıydı. Canlı bir yetkiliye ulaşmak için verilen çaba dahi başlı başına yorucu. Tüm bunları göz önünde bulundurarak, kendi tecrübeme dayanarak bu platformu cihaz satışı için kesinlikle önermiyorum.