TOKİ Başvuru Sürecinde Sistem Hatası

8 Eylül 2024 tarihinde Trabzon Ortahisar TOKİ projesine e-Devlet üzerinden başvuru yapmaya çalıştım. Başvuru sırasında sistem kendiliğinden kapandı ve başvurum yarım kaldı. Ardından üç gündür defalarca tekrar denememe rağmen başvurumu tamamlayamadım. Bu süreçte A** İ*** adına üç ayrı ödeme yaptım: biri 700 TL, biri 19.200 TL ve biri de 16.940 TL olmak üzere toplamda üç farklı tutar yatırdım. Elimde ödeme dekontları ve e-Devlet ekran görüntüsü mevcut. Ancak e-Devlet’te veya TOKİ sisteminde başvurumun durumu hakkında hiçbir bilgiye ulaşamıyorum; başvurumun askıda mı kaldığı, tamamlanıp tamamlanmadığı belli değil.

Konu hakkında e-Devlet çağrı merkezini aradım fakat hiçbir sonuç alamadım. TOKİ çağrı merkezine ise ulaşamıyorum, telefonlara yanıt verilmiyor. Başvurumun gerçekleşip gerçekleşmediğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yok ve yatırdığım tutarın akıbeti belirsiz.

Başvurumun tamamlanmadığını ve herhangi bir bilgi alamadığımı belirterek, yatırdığım toplam tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.