Yanlış Bilgilendirme Ve Eksik Ürün Nedeniyle Dyson’dan Mağduriyet Yaşıyorum

9 Aralık 2025 tarihinde Mersin Sayapark AVM’deki Dyson satış noktasından Dyson Airstrait saç düzleştirici satın aldık. Mağazada ürünün farklı renkleri vardı ve özellikle herhangi bir fark olup olmadığını sorduk. Satış görevlileri renkler arasında hiçbir fark olmadığını söylediği için standart olan rengi tercih ettik. Ancak ürünü aldıktan sonra Amber Silk renginin özel seri olduğunu ve yanında seyahat çantası, taşıma kutusu ve saç tokaları gibi ek ürünlerle geldiğini öğrendik. Satış görevlileri bu konuda bizi bilgilendirmediği için kendimizi mağdur hissediyoruz; bilgilendirilmiş olsaydık kesinlikle Amber Silk rengini tercih ederdik.

Ürünü kredi kartıyla taksitli olarak aldık. Ürünün kutusu açıldığı için mağazada iade talebimiz kabul edilmedi, oysa Dyson Online’da 14 gün koşulsuz iade imkanı olduğundan bahsediliyor. Mağazada çalışan personelin yaklaşımı da oldukça ilgisizdi, müşteri memnuniyeti ve sorun çözme odaklı bir tavır göremedik.

Bu süreçte Dyson müşteri hizmetleriyle 4 kez görüştüm ve bir dosya açıldığı söylendi ancak çözülüp çözülmeyeceği konusunda net bir bilgi verilmedi. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, mümkünse satın aldığım ürünün Amber Silk seri ürünle renk değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse Amber Silk serisine ait seyahat çantası, taşıma kutusu ve saç tokalarının tarafıma gönderilmesi halinde sorunumun çözüleceğini belirtmek isterim. Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme ve ilgi eksikliğinin Dyson tarafından dikkate alınmasını ve sürecin müşteri memnuniyeti lehine sonuçlandırılmasını rica ediyorum.