Yanık Kokulu Ve Hasarlı Dyson Cihazının Servis Sonrası İade Süresi İhlali Ve Değişim Talebi

Dyson’ın resmi internet sitesinden 17 Eylül’de yeni çıkan Dyson Air Smooth modelini satın aldım. Ürünü ilk günden beri aktif olarak kullanmama rağmen her kullanımda yanık kokusu geliyor ve ürünün kenar kısımlarında çizgiler, çatlak benzeri hasarlar oluştu.

Bu nedenle 27 Eylül tarihinde ürünü arızalı ve kusurlu olduğu için değişim yapılması amacıyla Dyson teknik servisine gönderdim. Ürün bu süre boyunca Dyson’ın incelemesindeydi ve cihazım 5 Ekim tarihinde tarafıma geri ulaştırıldı. Ancak yanık kokusu ve ürünün gövdesindeki hasarlı görüntü olduğu gibi devam ediyor.

Bugün Dyson WhatsApp hattı üzerinden görüştüğüm H**** Bey, iade sürem dolduğu için işlem yapılamayacağını söyledi ve görüşme sırasında konuşmayı aniden sonlandırdı. Ek’te yer alan WhatsApp yazışmalarında da görüleceği üzere, ürünü 27 Eylül’de servise yollamış olmama rağmen, cihaz 5 Ekim’e kadar Dyson’ın elinde olduğu için bu süreçte iade sürem fiilen askıda kalmış durumdadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler gereği, ürünün firmada, incelemede veya serviste geçirdiği sürelerin cayma ve iade süresine dahil edilemeyeceğini biliyorum. Dolayısıyla iade hakkım, ürünün 5 Ekim’de tarafıma yeniden teslim edilmesiyle birlikte tekrar başlamıştır.

Üründeki sorun devam ettiği ve iletişim sürecinde de mağduriyet yaşadığım için öncelikli talebim, cihazımın yenisiyle değiştirilmesidir. Eğer değişim yapılmayacaksa, ürünün iade alınarak ücret iadesinin gerçekleştirilmesini, buna yönelik iade kodu ve süreç bilgilendirmesinin tarafıma iletilmesini istiyorum.