Üç Kullanım Sonrası Deforme Olan Dyson Ürünü İçin İade Reddi Ve Kargo Tarihi İtirazı

Dyson’ın resmi internet sitesi dyson.com üzerinden 18 Eylül’de satın aldığım ürün, 19 Eylül’de sitedeki güvenliğe teslim edildi, ben ise ürünü 21 Eylül’de güvenlikten teslim aldım. Ürünü toplamda yalnızca üç defa kullanmama rağmen fırça dişlerinden bazılarında eğilme ve şekil bozukluğu oluştu. Bu kadar kısa sürede deformasyon oluşması, Dyson’dan beklediğim kalite ve dayanıklılık açısından ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Ürünü fiilen teslim aldığım 21 Eylül tarihini esas alarak, 14. gün olan 4 Ekim’de Dyson ile iletişime geçip iade talebinde bulundum. Ancak kargo teslim tarihi dikkate alınarak iade süresinin dolduğu tarafıma iletildi ve iade talebim bu gerekçeyle reddedildi. Yalnızca üç kullanım sonrasında ortaya çıkan bu deformasyona rağmen, markanın süre gerekçesiyle iade talebimi kabul etmemesi, hem ürüne hem de Dyson’ın satış sonrası desteğine olan güvenimi sarstı.

Yeni ve yüksek fiyatlı bir üründe yaşanan bu tür bir sorun karşısında Dyson’ın ürününe sahip çıkmasını, teslimat sürecini ve fotoğraflarla belgelediğim ürün kusurunu birlikte değerlendirerek daha müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemesini beklerdim. Dyson’dan, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ürünün iadesini kabul etmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.