to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Airwrap Uyumsuz Başlık Satışı Ve Uzun Geri Ödeme Bekleyişi
8 Ağustos tarihinde Dyson’dan Dyson Airwrap cihazım için bir başlık satın aldım. Daha sonra bu başlığın cihazımla uyumlu olmadığı Dyson müşteri hizmetleri tarafından tespit edilerek açıkça kabul edildi ve buna istinaden iade sürecimi kendileri başlattı. Yani bu iade süreci benim keyfi bir iade talebimden değil, Dyson’ın cihazımla uyumsuz yanlış ürünü satmasından kaynaklandı.
Ürün 10 Ağustos tarihinde adresimden teslim alındı ve 14 Ağustos’ta ürünün servis merkezine teslim edildiğine dair tarafıma bilgilendirme mesajı gönderildi. İade sırasında faturamı/fişimi ürünle birlikte pakete ekleyerek gönderdim. Buna rağmen daha sonra Dyson müşteri hizmetleri tarafından benimle görüntülü görüşme yapıldı ve faturamı tekrar iletmem istendi. Talep edilen faturayı bir kez daha kendilerine ilettim.
Bugün itibarıyla ürünü Dyson’a teslim edeli 21 gün olmasına rağmen iade sürecim hâlâ sonuçlandırılmadı ve ücret iadem hesabıma yatmadı. Müşteri hizmetlerini farklı kanallardan defalarca aramama ve yazmama rağmen her seferinde yalnızca beklemem gerektiği söyleniyor. Tarafıma iletilen 7 iş günlük sürenin üzerinden ise oldukça uzun bir süre geçti. 29 Ağustos’ta k**************@icloud.com adresim üzerinden e-posta yoluyla şikayetimi iletmeme ve WhatsApp üzerinden defalarca kez yazmama rağmen yine sadece beklemem gerektiği ifade edildi. Ayrıca 0530**85 ** ** numaralı hattımdan da kendileriyle görüştüm ancak sonuç değişmedi.
Tüm bu gecikmeler yaşanırken, bir yandan da WhatsApp üzerinden tarafıma memnuniyet anketi linki gönderilmesi, ortada çözülememiş bir mağduriyet varken benden memnuniyet değerlendirmesi istenmesi açıkçası sorunumu hafife alındığım hissini güçlendirdi. Ücret iadem yapılmamış, süreç uzadıkça uzamışken, bir yandan da anket gönderilmesi yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.
Bu iade sürecinin, benim isteğim veya memnuniyetsizliğimden değil, Dyson’ın cihazımla uyumlu olmayan yanlış başlığı satması nedeniyle başlatıldığını özellikle vurguluyorum. Ürün benden alınmış, servis merkezine ulaştırılmış, talep edilen fatura tekrar gönderilmiş olmasına rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’da yer alan iade ve bedel iadesine ilişkin süreler açık olmasına rağmen, bu kadar uzun süre sonuç alamamam markaya olan güvenimi zedeliyor.
Dyson’dan talebim; iade sürecimin hangi aşamada olduğunun tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesi, eğer eksik görülen herhangi bir belge veya işlem varsa bunun net biçimde paylaşılması ve ücret iademin yasal süreler dikkate alınarak daha fazla geciktirilmeden ivedilikle gerçekleştirilmesidir.
Şikayetimin incelenmesini ve çözüm için benimle Şikayetvar üzerinden veya kayıtlı iletişim bilgilerim aracılığıyla iletişime geçilmesini rica ediyorum.
Gelişme
08.08.2026 tarihinde Dyson fiziksel mağazasından, mevcut cihazıma uygun olduğu müşteri temsilcisi tarafından özellikle belirtilerek Dyson Airwrap için ek bir başlık satın aldım. Ancak ürün elime geçtikten sonra bu başlığın cihazımla uyumlu olmadığı ortaya çıktı.
Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde, yaptığımız görüşme sonucunda iade talebim müşteri temsilcisi tarafından onaylandı ve gerekli belgeleri de paylaşmam istendi. Bunun üzerine ürünü 10.08.2026 tarihinde iade edilmek üzere Dyson’a gönderdim, ürün 14.08.2026 tarihinde Dyson tarafından teslim alındı ve fatura ile talep edilen tüm belgeleri de kendilerine ilettim.
Ödemeyi 1.999 TL olarak kredi kartımla 6 taksit şeklinde yapmış olmama rağmen, üzerinden 29 gün geçmesine karşın ücret iadem hâlâ gerçekleştirilmedi. Bu süre boyunca defalarca Dyson müşteri hizmetleriyle görüşerek iade sürecimi sordum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim, ancak her seferinde yalnızca sürecin devam ettiği bilgisi verildi ve somut bir sonuç alamadım.
Ürün şu anda Dyson’ın elinde olmasına rağmen ödediğim tutar tarafıma iade edilmedi ve kullanmadığım, iade için Dyson’a teslim ettiğim ürünün taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Müşteri hizmetleriyle tekrar tekrar görüşmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım.
29 gündür devam eden bu mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini, iade alınan ürünün bedeli olan 1.999 TL’nin kredi kartıma, taksitlendirme koşullarına uygun ve eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum. Dyson’dan artık yalnızca açıklama değil, ücret iademin derhal yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Gelişme 5 Eylül 18:37 Dyson’dan 8 Ağustos tarihinde satın aldığım Dyson Airwrap için, cihazımla uyumsuz ve yanlış başlık gönderildi. Bu durum Dyson müşteri hizmetleri tarafından da kabul edildi ve bu nedenle ürün için iade süreci başlatıldı. Ürünüm 10 Ağustos’ta adresimden teslim alındı ve 14 Ağustos’ta servis merkezine ulaştığı tarafıma bildirildi. İade sırasında faturamı da ürünle birlikte gönderdim. Buna rağmen Dyson daha sonra benimle görüntülü görüşme yaparak faturayı tekrar iletmemi istedi, bu talebi de yerine getirdim. Bu süreçte Dyson müşteri hizmetleriyle hem telefon, hem WhatsApp, hem de e-posta üzerinden defalarca görüştüm ancak somut bir sonuç alamadım. Bugün itibarıyla ürünü teslim edeli 26 gün olmasına rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı. İlk başta tarafıma 7 iş günü içerisinde işlemin sonuçlanacağı bilgisi verilmişti, ancak bu süre çoktan geçmiş durumda. Her iletişim kurduğumda yalnızca “beklemeniz gerekiyor” yanıtını alıyor, net bir çözüm ve somut bir adım göremiyorum. Ürün şu anda bende değil, tamamen Dyson’a teslim edilmiş durumda olmasına rağmen, kullanmadığım ürünün 1.999,90 TL tutarındaki taksitlerini kredi kartımdan ödemeye devam ediyorum. Kredi kartı ekstreme her ay 333,16 TL tutarında taksit yansımaya devam ediyor. Bu süreç benim için maddi ve manevi anlamda ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturmama rağmen sorunum hâlâ çözülmedi ve ücret iadem gerçekleşmedi. Dyson’ın yanlış ürün gönderdiğini kabul etmiş olmasına, ürünün teslim alınarak servis merkezine ulaşmış olmasına ve üzerinden 26 gün geçmiş olmasına rağmen iade sürecinin hâlâ tamamlanmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. İade sürecimin neden sonuçlanmadığına dair makul ve net bir açıklama da yapılmıyor. Artık beklemek istemiyorum. 1.999,90 TL tutarındaki ücret iademin ivedilikle kredi kartıma yansıtılmasını ve iade sürecinin hangi aşamada olduğuna dair açık, yazılı ve somut bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını bekliyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum
İadem üzerinden 30 gün geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadığı için konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ilettim.
