Dyson Airwrap Uyumsuz Başlık Satışı Ve Uzun Geri Ödeme Bekleyişi

8 Ağustos tarihinde Dyson’dan Dyson Airwrap cihazım için bir başlık satın aldım. Daha sonra bu başlığın cihazımla uyumlu olmadığı Dyson müşteri hizmetleri tarafından tespit edilerek açıkça kabul edildi ve buna istinaden iade sürecimi kendileri başlattı. Yani bu iade süreci benim keyfi bir iade talebimden değil, Dyson’ın cihazımla uyumsuz yanlış ürünü satmasından kaynaklandı.

Ürün 10 Ağustos tarihinde adresimden teslim alındı ve 14 Ağustos’ta ürünün servis merkezine teslim edildiğine dair tarafıma bilgilendirme mesajı gönderildi. İade sırasında faturamı/fişimi ürünle birlikte pakete ekleyerek gönderdim. Buna rağmen daha sonra Dyson müşteri hizmetleri tarafından benimle görüntülü görüşme yapıldı ve faturamı tekrar iletmem istendi. Talep edilen faturayı bir kez daha kendilerine ilettim.

Bugün itibarıyla ürünü Dyson’a teslim edeli 21 gün olmasına rağmen iade sürecim hâlâ sonuçlandırılmadı ve ücret iadem hesabıma yatmadı. Müşteri hizmetlerini farklı kanallardan defalarca aramama ve yazmama rağmen her seferinde yalnızca beklemem gerektiği söyleniyor. Tarafıma iletilen 7 iş günlük sürenin üzerinden ise oldukça uzun bir süre geçti. 29 Ağustos’ta k**************@icloud.com adresim üzerinden e-posta yoluyla şikayetimi iletmeme ve WhatsApp üzerinden defalarca kez yazmama rağmen yine sadece beklemem gerektiği ifade edildi. Ayrıca 0530**85 ** ** numaralı hattımdan da kendileriyle görüştüm ancak sonuç değişmedi.

Tüm bu gecikmeler yaşanırken, bir yandan da WhatsApp üzerinden tarafıma memnuniyet anketi linki gönderilmesi, ortada çözülememiş bir mağduriyet varken benden memnuniyet değerlendirmesi istenmesi açıkçası sorunumu hafife alındığım hissini güçlendirdi. Ücret iadem yapılmamış, süreç uzadıkça uzamışken, bir yandan da anket gönderilmesi yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Bu iade sürecinin, benim isteğim veya memnuniyetsizliğimden değil, Dyson’ın cihazımla uyumlu olmayan yanlış başlığı satması nedeniyle başlatıldığını özellikle vurguluyorum. Ürün benden alınmış, servis merkezine ulaştırılmış, talep edilen fatura tekrar gönderilmiş olmasına rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’da yer alan iade ve bedel iadesine ilişkin süreler açık olmasına rağmen, bu kadar uzun süre sonuç alamamam markaya olan güvenimi zedeliyor.

Dyson’dan talebim; iade sürecimin hangi aşamada olduğunun tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesi, eğer eksik görülen herhangi bir belge veya işlem varsa bunun net biçimde paylaşılması ve ücret iademin yasal süreler dikkate alınarak daha fazla geciktirilmeden ivedilikle gerçekleştirilmesidir.

Şikayetimin incelenmesini ve çözüm için benimle Şikayetvar üzerinden veya kayıtlı iletişim bilgilerim aracılığıyla iletişime geçilmesini rica ediyorum.