Vaat Edilen Hediye Çanta Gönderilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Tutarsız Ve Yetersiz Yanıtlar Aldım

Hepsiburada üzerinden Dyson marka saç düzleştirici satın aldım. Ürünü 05.12.2025 tarihinde sipariş verdim, 09.12.2025 tarihinde elime ulaştı. Ürünün satış sayfasında çanta hediyesi olduğu açıkça belirtilmesine rağmen kargodan sadece ürün çıktı, hediye çanta gönderilmedi. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, konuyla ilgili Dyson ile iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi önce çantayı gönderemeyeceklerini söyledi, süreci tekrar ayrıntılı olarak anlatınca birileriyle görüştü ve hediye çantayı göndereceklerini ifade etti ancak bu esnada telefon görüşmesi sonlandı. Tekrar aradığımda bu kez başka bir müşteri temsilcisine bağlandım ve bu kişi çantanın gönderilmeyeceğini söyledi. Üçüncü kez aradığımda ise iki kampanyanın birleştiği ve bu nedenle çantanın gönderilemeyeceği tarafıma iletildi. Ancak Hepsiburada’daki ürün sayfasında kampanyaların birleşmesi ya da hediyenin gönderilmeyeceğine dair hiçbir açıklama bulunmamaktaydı.

Yaklaşık 7 gündür hem Hepsiburada hem Dyson tarafında görüştüğüm halde net ve tutarlı bir çözüm üretilmedi, farklı temsilcilerden birbiriyle çelişen bilgiler aldım. Aynı durumdan mağdur olan, hediyesini alamayan birçok müşteri daha olduğunu görüyorum. Bu süreçte Dyson’ın vaat ettiği hediyeyi göndermemesi, müşteri olarak beni yanılttığını ve satış anında belirtilen şartlara uymadığını gösteriyor.

Hepsiburada üzerinden yaptığım 4800503310 numaralı siparişim kapsamında ilan edilen kampanya şartlarının yerine getirilmesini ve Dyson saç düzleştirici ile birlikte vaat edilen hediye çantanın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.