Uç Parçasının Arızası Süpürgeyi İşlevsiz Bırakıyor, Dyson Çözüm Sunmuyor

Dyson Cinetic Big Ball Animal Pro 2 model kablolu süpürgemin makine kısmında hiçbir sorun yokken, borunun en üst kısmı tek başına gayet iyi çekerken borunun bittiği yere uç kısmını taktığım anda çekim tamamen kesiliyor ve süpürge işlevsiz hale geliyor. Sorun yalnızca uç kısmında olmasına rağmen ürünü bu şekilde kullanamıyorum.

Yaklaşık 10 dakika kadar önce Dyson müşteri hizmetlerini aradım, kameradan “çay testi” yaptırdılar ve onlar da sorunu kendi gözleriyle gördüler. Buna rağmen ürünün servise gitmesi gerektiğini, ancak bulunduğum adrese kargo yönlendiremediklerini, süpürgeyi benim kargolamam gerektiğini söylediler. Evde kullanabileceğim uygun bir karton koli veya güvenli paketleme malzemem yok, ayrıca makinenin genelinde sorun yokken tüm süpürgeyi göndermem pratik ve mantıklı da değil.

Telefon görüşmemde yalnızca sorunlu olan uç kısmının bana yenisiyle değiştirilerek gönderilmesini talep ettim, fakat bu talebimi de kabul etmediler. Sadece uç parçada sorun olduğu açıkça görülmesine rağmen, bana hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor.

Dyson’dan, süpürgemin yalnızca arızalı olan uç kısmının ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.