Dyson Teslim Edilmemiş Ürün İçin Sorumluluk Alınmıyor

Derya · 2025-12-19T12:00:40+03:00

15.12.2025 tarihinde Dyson Türkiye internet sitesi üzerinden 910903477933 sipariş numarasıyla, 22.999 TL tutarında ve kredi kartı ile ödeme yaparak bir Dyson Airstrait siparişi verdim. 17.12.2025 tarihinde tarafıma ürünün teslim edildiğine dair SMS geldi; ancak o gün evde bile değildim, herhangi bir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açtıklarını ve dönüş yapılacağını söylediler. 19.12.2025 tarihinde tekrar iletişime geçtiğimde ise sistemde ürünün teslim edilmiş göründüğünü, kargo firmasıyla benim iletişime geçmem gerektiğini söyleyip konuyla ilgilenmediler. Ürünü Sakarya Serdivan adresime sipariş etmeme rağmen ne ürün ortada ne de Dyson Türkiye tarafında sorunumla gerçekten ilgilenen biri var. Teslim edilmemiş, hiç elime ulaşmamış bir ürün için “teslim edildi” denilerek sorumluluğun tamamen üzerlerinden atılmaya çalışılmasından son derece rahatsızım. Bu kadar yüksek bedelli bir ürünün akıbetiyle ilgili olarak Dyson Türkiye’nin sorumluluk almasını, kargo firmasıyla gerekli araştırmayı yapıp ürünün gerçekten tarafıma ulaştırılmasını veya aksi durumda ücret iademin eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.

Derya

Marka olarak asla bir daha alışveriş esnasında ölçüp tartmakta fayda var ürünün kayıp olduğunu söylediğim halde kargo firmasının sadece kendilerine göndermiş olduğu bir fotoğraf var ne bir sözlü beyan ne kod ne imza hiçbir şey yok ama bize ilettikleri tek cevap kargo teslim etmiş dosya kapandı oldu üründe yok uğraş dur mahkemede şimdi

Derya

Kargo firmasının müşteri hizmetleri tarafından arandım Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçmem gerektiğini Dyson kargo firması olarak ödemeyi yaptıklarını iade ya da ürün talebi için iletişime geçmemi söylediler 5 Ocak 2026 tarihinde iletişime geçtim kayıt açtılar üstünden onca zaman geçti ne bir dönüş yapan var ne bilgi veren Dyson bildiğin paranıza konuyor bir ürün yüzünden bu kadar başım ağrıyacağını asla tahmin etmiyordum yazıklar olsun böyle markaya

Dyson

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey