Tekrarlayan Tetik Arızası Sonrası Üst Model Değişim Talebimin Reddedilmesi

Dyson V15 süpürgemi Dyson bayisinden satın aldım. Cihazım, 12 Şubat 2024 tarihinde tetik arızası nedeniyle ilk kez servise gitti. Ardından aynı tetik arızasını ikinci kez yaşadım ve cihazı 15 Nisan 2025 tarihinde tekrar servise gönderdim. Ürün, 1 yıl bile dolmadan aynı arızayı iki kez verdi.

İki seferde de özellikle talep etmeme rağmen cihazım, üst modeli olan Gen5 ile değiştirilmedi; sadece tamir edilip tarafıma iade edildi. Bu süreçte Dyson ile ve genel müdürlükle mail, mesaj ve telefon yoluyla pek çok kez görüştüm. Her defasında Gen5 ile değişim talebimi ilettim, ancak yine de onarım yoluna gidildi. Elimde bu sürece ait 233892, 20000326838866 ve 20000337279604 proje kodlu servis kayıtları bulunmaktadır.

Tüketici hakem heyetiyle görüştüğümde, aynı arızanın ikinci kez yaşanması durumunda cihazın iadesi veya ücret iadesi, ya da tüketicinin talebi doğrultusunda üzerine fark vermek suretiyle üst model ile değişim yapılması gerektiği yönünde bilgilendirildim. Ben ise ücret iadesi veya başka bir çözüm istemiyorum, sadece Dyson V15 cihazımın hiçbir ek ücret talep edilmeden doğrudan üst model olan Gen5 ile birebir değişimini talep ediyorum.

Cihazımın iki kez aynı arızayı vermesi ve tüm taleplerime rağmen sadece onarım yapılıp gönderilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Mevcut servis kayıtlarım ve görüşmelerim doğrultusunda, V15 süpürgemin Gen5 modeli ile koşulsuz ve birebir değişimi yönündeki talebimin ivedilikle değerlendirilerek tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.