to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Servis Sorunları Ve Çözüm Sürecindeki Belirsizlik
Merhaba, iyi günler,
30.12.2023 tarihinde satın almış olduğum Dyson Gen5Detect Absolute cihazımı aynı sorundan dolayı 4 kere servise gönderdik ve 1 defa komple ana gövde gönderimi yapıldı. Daha sonrasında 13.08.2024 tarihinde cihazı tekrardan servise göndermek zorunda kaldık. Halı başlığındaki arıza sebebiyle tekrardan servise göndermek zorunda kaldım ve halı başlığında arıza tespit edilip yenisi ile değiştirileceğinin bilgisi verildi. Üzerinden 3 ay geçtikten sonra telefon açtığımda ne zaman stoklara gireceğini bilmediklerini söylediler ve kızımın kronik rahatsızlığından dolayı farklı bir markanın ürününü almak zorunda kaldım. Buraya kadar işler biraz karışık, asıl sorun ise Tüketici Hakem Heyeti'nin kararından sonra beni arayıp cihazınızı servise gönderin, gövde kontrolü, bakımı vs. yapalım demeleri oldu. Aşağıda ekran görüntüsünde karar tutanağını sizlerle paylaşıyorum. Gerçekten artık aklım almıyor! Koskoca bir firmasınız, müşteri memnuniyeti yaşatacağınıza resmen son kullanıcıyı rezil ediyorsunuz. Bir de gövdeyi servise gönderin, bakımı vs. yapılsın demelerine anlam veremiyorum. Karar kısmında marka malın misliyle değişimine karar verilmiş, bir de Dyson Türkiye gerçekten inanılmaz! Almanya Dyson ile telefonla görüşüp konuyu aktardığımda ise kendileri bile şaşırdı duruma, bu bizim ülkeye özel anladığım kadarıyla hukuk tanımamak!
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Sayın yetkili Benimle kimse iletişime geçmedi bunu baştan belirmek isterim. Diğer konuya gelirsek ise Tüketici Hakeminin Kararı Resimde gördüğünüz gibi beyan edilmiş tarafınıza siz bu karar tutanağını okuduğunuzda ne anlıyorsunuz rica etsem söyler misiniz.?
