Sürekli Arızalı Ürün Ve Aynı Seriden Zorunlu Değişimle Mağduriyet

Dyson Airstrait Strawberry Bronze ürünümü başlıkları yerinden çıktığı için 25 Temmuz 2025’te garantiye gönderdim. 5 gün sonra dönüş yapıldı ve parçaların stokta olmaması sebebiyle tamir edilemeyeceği, yerine sıfır ürün gönderileceği söylendi. Ancak aynı renkten stok olmadığı için mecburen farklı bir model olan Dyson Airwrap Ceramic Patina & Topaz (mavi-turuncu) setini kabul etmek zorunda kaldım.

2 Ağustos’ta ürün elime ulaştı fakat bu cihazda da başlıklar yerine oturmuyor, 30 saniye içinde düşüyordu. Ürün tekrar servise gitti, 9 Ağustos’ta yenisi geldi ama yine aynı model ve aynı sorunla karşılaştım. 11 Ağustos’ta tekrar servise gitti, değişim kararı çıktı. Bu seriyi istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen “Sadece aynı seriden değişim yapılabilir, aksi halde işlemsiz çıkış yapılır” denildi. Mecburen kabul ettim.

14 Ağustos’ta gelen ürün yine arızalıydı. 20 Ağustos’ta tekrar servise gitti, değişim kararı çıktı. Farklı seri talep ettim, gerekirse bekleyeceğimi söyledim ancak kabul edilmedi. Dyson.com.tr’de farklı seriler bulunmasına rağmen “Servis stokları farklı, site üzerinden gönderim yapılamaz” cevabı aldım. Para iadesi veya aynı seri değişim teklif edildi. Ürünü 20 bin tl’ye almıştım, güncel fiyat 24 bin tl olmasına rağmen hediye çeki talebim de reddedildi.

29 Ağustos’ta yine aynı model gönderildi ve bu üründe de başlıklar yerine oturmuyordu. Kilit mekanizması çalışmıyor, başlık ile cihaz boyutları birbirine uymuyor. Sürekli bozuk ürün gönderiliyor, kalite kontrolden nasıl geçtiğini anlamıyorum.

Aylardır bu sorunla uğraşıyor, zaman kaybediyor ve ürünü kullanamıyorum. Ben artık bu seriden ürün istemiyorum. Sorunumun farklı bir seriyle çözülmesini talep ediyorum. Sürekli arızalı ürün gönderip “değişim yaptık” demek çözüm değil.