Siparişimin Onaysız İptali Ve Yanıltıcı Arama Kayıtları

03.01.2026 tarihinde Dyson’ın resmi internet sitesinden Dyson V15 Detect™ Absolute (Prusya Mavisi/Bakır) model ürününü sipariş ettim. Siparişim 910903700766 numarasıyla oluşturuldu; ancak daha sonra herhangi bir onayım olmamasına rağmen siparişimin iptal edildiğini öğrendim.

Durumu sormak için çağrı merkezini aradığımda, adres bilgisi güncellemek için 05.01.2026 tarihinde beni üç defa aradıklarını ve ulaşamadıkları için siparişimin iptal edildiğini söylediler. Telefonumun arama kayıtlarını kontrol ettiğimde sadece 44 saniye çalıp kapanan bir arama kaydı görüyorum; diğer iki arama hiç yok. Buna rağmen müşteri temsilcisine bu durumu ilettiğimde sistemde üç arama göründüğünü ve “yapacak bir şey yok” denilerek konunun kapatılmaya çalışıldığını belirttiler. Ayrıca hiçbir talebim olmadığı halde “talebiniz üzerine siparişiniz iptal edildi” şeklinde mesaj gönderilmesini de kabul etmiyorum; bana gerçekten ulaşılamadıysa nasıl benim iptal talebim olmuş gibi işlem yapılabiliyor, bunu anlayamıyorum.

Şu anda aynı ürünün fiyatı yaklaşık 40.000 TL seviyesine çıkmış durumda. Ben, ürünü sipariş verdiğim tarihteki fiyattan satın alma hakkımın korunmasını ve Dyson V15 Detect™ Absolute (Prusya Mavisi/Bakır) ürünümün iptal edilen 910903700766 numaralı siparişe ait tutarın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçte ne arama kayıtları ne de bilgilendirme süreci şeffaf yürütülmediği için mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.