Sıfır Alınan Dyson Süpürgenin Halı Başlığı Arızalı Çıktı

Dyson’ın resmi internet sitesi dyson.com üzerinden Gen 5 Detect Absolute model süpürge satın aldım. Ürün 28 Kasım Cuma günü tarafıma teslim edildi ancak daha ilk gün, aynı akşam halı temizleme başlığının arızalı olduğunu fark ettim. Başlık neredeyse hiç çekmiyor ve bu şekilde kullanmaya devam etmem durumunda süpürgenin motoruna zarar verebileceğini, bunun da ileride kullanıcı hatası olarak değerlendirilebileceğini öğrendim.

Ürünü özellikle indirim döneminde, daha yeni ve üst bir model olduğu için tercih ettim, Gen 5 ile V12 Slim arasında kalmıştım ve Gen 5’i seçmiştim. Ancak Gen 5’te yaşadığım bu sorun beni üründen tamamen soğuttu. Bu nedenle, mümkünse ürünü iade ederek veya değişim yaparak, yine aynı fiyat aralığında, kampanyalı ve yanında verilen hediye aksesuarlarıyla birlikte V12 Detect Slim modelini tercih etmek istiyorum. Özellikle kampanyadaki Submarine başlık ve şarj standı ile birlikte V12 Detect Slim modelinin sunulmasını talep ediyorum, önceliğim bu yönde.

Daha ilk kullanımda halı başlığının arızalı çıkması, ürünün doğru düzgün kullanılamaması beni hem çok üzdü hem de pişman etti. Verilen para ciddi bir tutar ve sıfır alınan bir ürünün bu şekilde arızalı gelmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünü teslim aldığım gün ve sonrasında Dyson müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak mesai saatleri dışında oldukları için kimseye ulaşamadım, hâlâ da ulaşamıyorum. Ürünü kullanamadığım, halı başlığının donanımsal arızalı olduğu ve motoru riske atmamak için kullanmaya devam edemediğim için mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

En kısa sürede benimle iletişime geçilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.