to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Gen5 Süpürge Servis Hasarı Ve Eksik Parça Nedeniyle Değişim Talebi
29 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Dyson Türkiye’nin resmi satıcısından Dyson Gen5 kablosuz süpürge satın aldım. Ürün 2 Aralık 2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü yalnızca iki kez kullandıktan sonra halı başlığından olağan dışı ses gelmesi üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden görüntülü görüşme yaparak durumu ilettim.
Görüntülü görüşme sonunda, ürünün motor, boru ve halı başlığı olmak üzere üç parçasının, orijinal kutusu ile birlikte yetkili servise gönderilmesine karar verildi ve 25 Aralık 2025 tarihinde ürün bu şekilde servise ulaştırıldı. Servis süreci tamamlanıp ürün tarafıma geri gönderildiğinde, tekrar telefonla görüntülü görüşme yaparak cihazı müşteri temsilcisiyle birlikte inceledik.
Bu inceleme sırasında, halı başlığının paketten tamamen eksik olduğu, motor ünitesinde çizik ve fiziksel deformasyon bulunduğu, silikon bölümünde yırtık oluştuğu, boru kısmında ise çizik ve yamukluk meydana geldiği açık ve tartışmasız biçimde tespit edildi. Ürün servise gönderilmeden önce bu hasarların hiçbiri mevcut değildi; ürün yetkili servise gönderilirken sağlam ve eksiksizdi. Hasarların ve parça eksikliğinin yetkili servis süreci sonrasında ortaya çıktığı çok nettir.
Tüm bu yaşananlara rağmen Dyson Türkiye tarafından tarafıma ne ürün değişimi ne de bedel iadesi sunulmuş, yaşadığım mağduriyetin giderilmesine yönelik somut bir çözüm üretilmemiştir. Yetkili servis eliyle ürüne zarar verilmesi ve eksik parça ile teslim edilmesi, tüketici haklarım açısından kabul edilemez bir durumdur.
Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal ve ayıplı hizmet hükümleri çerçevesinde, Dyson Gen5 süpürgemin ayıpsız ve eksiksiz yeni bir cihaz ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu servis kaynaklı mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba Çiğdem Hanım, Dyson ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Servis kaydınıza ilgili birimimizce "9002 – Sayın Kullanıcımız, Ürününüz ile ilgili detaylı incelemeleri tamamlamış bulunmaktayız. Ürün standart değerlerde çalışmaktadır sebebiyle ürününüz tarafınıza işlemsiz iade edilmiştir. Motorbar başlıklar yüksek torklu başlık olması sebebiyle sesli çalışmaktadırlar bu durum arıza değil fabrikasyonel bir durumdur. Motorbar başlığı ( - negatif ) konumunda kullanmanız tavsiye edilir" notu kayda geçmiştir. Servis işleminize dair detaylı bilgilendirmeyi içeren Dyson servis formunuz da ayrıca mail adresinize iletilmiş durumdadır. Gelen maillerinizi kontrol etmenizi rica ederiz. Size her zaman memnuniyetle destek olmak isteriz. Dyson teknolojileri ve ayrıcalıklı avantajları hakkında mail ya da SMS almak ister misiniz? Size cihazınız için rehber niteliğinde olan bir uygulamadan da bahsetmek isterim. Mydyson uygulamasının ayrıcalıklarından cihazınızı bir kez kaydederek yararlanabilirsiniz. Ayrıca kullanım, bakım ipuçları ve destek önerileri alabilirsiniz. Bu uygulamayı indirmek için, https://www.dyson.com/selector/mydyson kısmını, Google Play ve App Store'u ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Burak Dyson Müşteri Hizmetleri Dyson yetkili servis açmış olduğum şikayet dosyasındaki boru motor ve başlık ile ilgili hiçbir konuya değinmeden tarafıma motor normal sesle çalışıyor diye rapor yazmış. Be motor bozuk diye göndermedim hali basigi ses yapıyor diye gönderdim. Gerekli incelemelerin yapılması hala beleekteyim birleşik Arap emirliklerine Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e tüm dosyamail yazışmaları gönderdim. Ama teknik servis hali başlığını unuttuğunu kabul ediyor ama motoru açıp zarar verdiğini kabul etmiyor bu şekilde bir çelişki gorulmemeistir. Hala yetkili servis benim sorunumu çözmedi.
Sorunum hala çözülmedi. Teknik servis sorunu kabul etmiyor. Tüketici Mahkemesi'ne CİMER'e başvurdum. Tarafıma olumlu dönüş sağlanmadı.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Sorunum hala çözülmemiştir. Dyson firmasının teknik servis yetkilisinin hatasının tüketiciye mal edilmesi hiç etik bir olay değil. Sosyal medya da gatrantisi bitmiş kişilerin bile komple makinesi yenilenirken ben garanti dahilinde ve teknik servis hatası olan bir durumda bile ürünümü kusurlu kullanıyorum. İvedilikle çözüm istiyorum
