Sıfır Alınan Dyson Süpürge Kusurlu Çıktı, Servisten Kullanılmış Olarak Geri Geldi!

29.10.2025 tarihinde Akasya AVM Dyson şubesinden 40.000 TL ödeyerek Dyson v16 süpürge satın aldım. Ürünü şarj ettikten sonra 30 ekimde test etmek için kullandım. Çekiş gücünün çok düşük olduğunu fark ettim. Bu sebeple üründen hiç memnun kalmadım. Sonrasında 2 haftalığına yurt dışına çıktım. Döndüğümde tekrar denedim ve evde kedi olmasına rağmen hiç toz toplamayınca 18 kasımda ilk kusur bildirimini yapmak için servisi aradım. Görüntülü bağlanıp test ettikten sonra çekişte sorun olduğunu ve servise yollamamı söylediler. Cihazımın görüntüsünü de aldılar. Telefondaki kişi cihaz sıfır olduğundan ve cihazı temiz gördükleri için temizlemenize gerek yok direk yollayabilirsiniz dedi. Kendi kutusuna aldığım şekilde yerleştirip paketledim ve cihaz 21 kasımda tarafımdan alındı. Tarafıma iletilen mailde çekiş gücünde sorun olmadığı yazıyordu sadece. 29 Kasımda ürün tarafıma geri yollandı. Kutuyu açtığım zaman şoka uğradım çünkü ürün asla benim ürünüm değildi. Çekiş gücü sorunundan ötürü servise yolladığım cihaz, servisten geldikten sonra 5 senelik kullanılmış cihaz gibi geri gönderildi! Ürünün her yerinde darbeler, göçükler, çizikler vardı. Filtresine kadar korkunç haldeydi! Hemen müşteri hizmetlerini aradım cihazın bu şekilde ki halinin resmini çekip gereğini yapmalarını " ya para iadesi ya da cihazın sıfırıyla değiştirilmesi" talebinde bulundum. Onlarda bana içimin rahat olmasını, cihazımın temiz halinin görüntülerinin onlarda da olduğu için sorun olmayacağını söylediler. Ben her gün Dyson' ı arayıp ürünü servis süreçlerinden ötürü kullanamadığımı, bütün süreci her bağlandığım kişiye aktardım. Hepsinin aramaları elimde mevcut. 10 aralıkta yani servisten geldikten sonra benim geri dönüşümün üstünden 11 gün sonra tarafıma dönülerek yapacak bir şey olmadıklarını ve ürünün servise bu şekilde yolladığını söyleyerek konuyu kapattılar! 2 kere kullanılmış ürün nasıl bu hale gelebilir! Senelerdir Dyson kullanıcısıyım her ürününü kullanıyorum. Ve koca marka tarafından sıfır cihaz üzerinden mağdur ediliyorum. Sıfır cihazı bu şekilde kullanmak istemiyorum. Ve yeni alınan cihaz kutuda duruyor şu anda!
Dyson gibi kurumsal bir firmanın günlerdir yaşattığı bu mağduriyete inanamıyorum; hem psikolojik hem de maddi olarak çok yıprandım. Ayıplı olduğunu düşündüğüm ve performansından memnun kalmadığım bu süpürgenin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ya da ürünün sıfırıyla değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.