Servis Sonrası Dyson Süpürgemde Artan Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

İlk aldığımız dönemde (Eylül 2023) çekim problemi ve başlıkta farklı ses şikayetiyle müşteri temsilcisi arandı, ancak görüntülü aramayla çekim problemi kanıtlanamadı. İyi ya da kötü bu şekilde kullanmaya devam ettik. Fakat diğer Dyson kullanıcılarıyla kıyaslandığında fark bariz şekilde anlaşılıyordu. Şubat-Mart 2025'te kesintili arıza problemi oluştu ve giderek arttı. Görüntülü müşteri temsilcisi görüşmesi sonucunda ana gövde değişeceği belirtildi. Servise gitti, geldiğinde başlık ve ana gövde değişmişti. Ancak bu kez süpürgenin batarya problemi oldu. Servise gitmeden önce böyle bir problemim yoktu, geldikten hemen sonra ilk kullanımlarımda bu sorun oluştu. Ayrıca ana gövdede bulunan silikon kaplamalarda da sökülmeler meydana geldi. Müşteri temsilcisi arandığında, bunun kullanıma bağlı olduğu söylendi. Ancak kullanıma bağlı olması için uzun süreli kullanmam gerekirdi; oysa servisten gelen süpürge sadece 1 hafta kadar kullanıldı. Servise gönderdiğim süpürgede böyle bir sorun yoktu; kullanıma bağlıysa servise gönderdiğim süpürgenin de ana gövde silikon bölgesinde kopmalar olması gerekirdi. Batarya %100 iken süpürgeyi açtığımda 45-40 dakika gibi bir süre veriyordu, ancak servisten geldikten sonra %100 iken 27-24 dakika gibi bir süreyle çalışıyor. Bu sorunlar için tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüm, servise alabileceklerini ancak ücret çıkabileceğini söylediler. Bunun üzerine buraya başvurmayı tercih ettim. Yaklaşık 1,5 yıl bu süpürgeyi farklı ses sorunlu başlıkla kullandım, bu nedenle mağduriyet yaşadım. Dyson süpürgem kesintili arıza verince servise gönderildi ve sorun giderildi. Ancak servisten geldikten sonra silikon soyulması ve batarya problemi oluştu. Takdir edersiniz ki bu ürünler büyük paralar verilerek alınıyor; eğer satış sonrası hizmeti de olmayacaksa neden alındı? Biz satış sonrası hizmeti kaliteli diye bu hizmete para verdik. Karşılığının böyle olması üzücü.