Servis Hasarı Ve Çözülmeyen Teknik Sorun Nedeniyle Ürün Değişimi Talebim

Dyson Purifier Humidify + Cool Formaldehyde cihazımı yaklaşık bir ay önce yaşadığım derin temizlik döngüsü sorunu sonrası defalarca kez servis ve müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kaldım. İlk aşamada görüntülü görüşme ile problemi anlattım, su pompasında sorun olduğu ve değişmesi gerektiği söylendi, ardından yedek parça olarak pompa tarafı bana gönderildi. Ancak parçayı değiştirmeme rağmen sorun devam etti.

Bu kez cihazı servise gönderdim ve geri geldiğinde cihazımın kozmetik olarak darbe almış olduğunu, şarj adaptörünün kırıldığını ve kumandasının gönderilmediğini gördüm. Yani hem ilk yaşadığım teknik sorun çözülmedi hem de cihazım servisten hasarlı ve eksik şekilde tarafıma teslim edildi. Üstelik bu süreçte 2,5 yaşındaki çocuğum ve aile bireyleri olarak cihazı tam verimle kullanamadığımız için hava kalitesine bağlı sağlık sorunları ve uyku problemleri yaşamaya başladık.

Tüm bu süreçte ürün değişimi talebimi açıkça ilettim. Yakın zamanda yetkili birimlerin beni arayacağı ve konuyla ilgileneceği söylendi fakat aradan yaklaşık 30 günlük bir süre ve son bir ay içinde yaptığım 6–7 servis araması, 2 e‑posta ve bir kez WhatsApp üzerinden şikayetimi yinelememe rağmen hâlâ yeterli ilgi ve çözüm göremedim.

Cihazımdaki teknik sorunun tamamen giderilmesini, servis kaynaklı hasarların ve eksik parçaların telafi edilmesini ve yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak ürün değişimi talebimin ivedilikle değerlendirilmesini istiyorum.