Satış Temsilcisinin Yanıltıcı Önerisi Ve Sigara Kokusunu Çekemeyen Hava Temizleyici İadesi

2026 yılı Ocak ayı içerisinde Gaziantep Prime Mall AVM’de bulunan Dyson satış noktasına giderek hava temizleyici almak istedim. Satış temsilcisine evde sigara kullanıldığını, özellikle sigara kokusunu gidermek amacıyla bir hava temizleyici aradığımızı açıkça belirttim. Bana bu amaç için Purifier Cool modelini önerdi ve bu yönlendirme üzerine ürünü Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldım. Ürün 06.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Seyahatte olduğum için ürünü hemen kullanma imkanım olmadı, yaklaşık 21.01.2026 tarihinde cihazı kurup kullanmaya başladım. Yaklaşık on günlük kullanım sonunda ürünün sigara kokusunu hiçbir şekilde çekmediğini, asıl satın alma amacımıza kesinlikle hizmet etmediğini gördüm. Dyson’dan daha önce aldığım diğer ürünlerden çok memnun olmama rağmen bu üründen hiçbir şekilde memnun kalmadım ve satış temsilcisi tarafından yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum.

03.02.2026 tarihinde önce WhatsApp hattı üzerinden, ardından telefonla Dyson ile iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve iade talebinde bulundum. Görüştüğüm kişi, ürünün sigara kokusunu çekmeyeceğini, böyle bir vaadi olmadığını söyledi. Ancak mağazada satış temsilcisi özellikle sigara kokusunu çektiğini söyleyerek bu ürünü önermişti ve ben de bu beyana güvenerek satın alma kararı verdim. Ürünü sadece yaklaşık on gün kullandım, üründen memnun kalmadığım için kullanmayı tamamen bıraktım ve şu anda kullanmadan, yalnızca iade edilmesini bekleyerek evde tutuyorum.

Tüketici olarak, satış esnasında verilen yanlış yönlendirme nedeniyle amacıma uymayan bu ürünün iade alınmasını talep ediyorum. Kayıtlı telefon numaram üzerinden tarafıma ulaşarak, mağaza yönlendirmesi de dikkate alınarak iade sürecimin ivedilikle başlatılmasını rica ediyorum.