Mağaza Satın Alımında İade Reddi Ve Üst Model Değişim Talebi

15.01.2026 tarihinde Bursa Korupark’taki Dyson mağazasından yaklaşık 19.999 TL bedelle, kredi kartına taksitli olarak bir Dyson hava temizleyici satın aldım. Ürünü ilk gün kullandığımızda, beklentimiz oda havasını temizlemesi yönündeyken, dışarı verdiği havanın odayı oldukça serinlettiğini fark ettik ve bu durum bizim kullanım ihtiyacımıza uygun olmadığı için üründen memnun kalmadık.

Bu nedenle ürünü iade etmek veya en azından bir üst modelle değiştirmek istedik. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımızda, ürün mağazadan alındığı için iade veya değişim hakkımızın olmadığı, bu hakkın sadece web sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olduğu söylendi. Ürünü alırken iade ya da cayma hakkına dair herhangi bir sözleşme de imzalamadık; bu yüzden bu uygulama bize açıkçası oldukça ilginç ve adaletsiz geldi.

Dyson’ın, mağazadan yaptığımız bu alışverişte de müşteri memnuniyetini gözeterek, ürünümüzü bir üst modelle değiştirmemize yardımcı olmasını ve mağaza‑online ayrımı yapmadan daha adil bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Çıkacak olan farkı seve seve ödeyeceğimi belirtmek isterim.