Saç Kopması Şikayetim Ve Temiz Filtre Olmasına Rağmen Serviste Filtre Tıkalı İddiası

Şubat ayında Diyarbakır Media Markt mağazasından Dyson Airstrait satın aldım. Ürünü düzenli kullanmama rağmen sadece iki ay içinde saçlarımda ciddi kopmalar oluştu. Bunun üzerine Dyson’ı arayıp durumu ilettim ve benimle görüntülü görüşme yaptılar. Görüşmede kullanım şeklimi kontrol ettiler, ardından filtremi temizleyip temizlemediğimi sordular. Filtreyi hiç açmadığımı söyledim, nasıl açacağımı tarif ettiler. Filtreyi açtığımda tertemizdi, fotoğraflarını çektim, onlar da filtrenin temiz olduğunu belirttiler ve ürün için servis kaydı açılması gerektiğini söyleyip kaydı oluşturdular. Ben de yaklaşık bir hafta on gün önce ürünü servise gönderdim.

Bugün bana gelen mailde, ürünü “filtre tıkalı” denilerek revize ettikleri ve geri gönderdikleri yazıyordu. Daha önce filtreyi beraber kontrol edip temiz olduğunu söylemelerine rağmen, şimdi servis formunda “filtre tıkalı” ibaresi geçmesi bana karşı doğru olmayan, çelişkili bir beyan gibi görünüyor. Bu yüzden ürünümün gerçekten içten içe kontrol edilip edilmediğine, saçlarımdaki kopma şikayetimin dikkate alınıp alınmadığına artık güvenemiyorum.

Filtre temiz olduğu halde bu nedenle servise alınan ürün için “filtre tıkalı” denilerek işlem yapıldığını kabul etmiyorum. Ürünün detaylı, şeffaf şekilde tekrar incelenmesini ve saçlarımdaki kopma problemine neden olup olmadığının açıkça belirtilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için de ürünümün değişimini ya da iadesini talep ediyorum.