Saç Kopararak Çıkan Dyson Air Smooth Cihazı İade Reddi Ve Geri Ödeme Talebi

27.09.2026 tarihinde Dyson Hilltown Küçükyalı AVM mağazasından Dyson Air Smooth cihazı satın aldım. Ürünü toplamda 3 kez kullandım ve ilk kullanımdan itibaren saçlarımı ciddi şekilde çekip kopardığını fark ettim. Saçlarım özellikle filtre ve başlık/tarak kısmına takılarak kopuyor ve her kullanımda saç kopması yaşıyorum. Ayrıca cihaz çalışırken rahatsız edici bir yanık kokusu geliyor.

Bu sebeple ürünü kullanmak istemediğimi ve iade ederek ödediğim ücretin geri ödenmesini talep ettiğimi Dyson’a ilettim. Yetkili kişilerle görüntülü görüşme yapmama rağmen sorun giderilmedi, servis kaydı bile oluşturulmadı ve süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünü satın aldığım gün, mağazadaki görevliye ve sonradan mağaza müdürü olduğunu öğrendiğim H**** Hanım’a özellikle iade şartlarını sordum. Bana ürünün 14 gün içinde iade edilebileceği açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünü aldım. Ancak iade için tekrar mağazaya gittiğimde, bu kez iadenin kabul edilmeyeceği belirtildi. Bu görüşmeye yanımda bulunan arkadaşım da şahittir.

Ürünü çok kısa süre ve sınırlı sayıda kullanmama rağmen hem saçımı yıpratan hem de yanık kokusu yapan ciddi bir sorunla karşılaştım. Ürünün teknik olarak incelenmesini, yaşadığım sorunların dikkate alınarak iade talebimin kabul edilmesini ve 12.999 TL’lik ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.