Orijinal Dyson Cihazı Başka Bir Cihaza Değiştirildi Ve Mülkiyet Hakkı İhlali Yaşandı

Dyson mycare Premium bakım hizmeti kapsamında Dyson v12 Detect Slim Absolute cihazımızı 10 Şubat 2026 tarihinde bakım için servise gönderdik. Cihaz tarafımıza geri geldiğinde, kendi cihazımızın üzerindeki seri numarası etiketinin sökülerek başka bir cihaza yapıştırıldığını ve bize bambaşka bir cihaz gönderildiğini tespit ettik. Bu durum bizim açımızdan açıkça mülkiyet hakkı ihlali anlamına gelmektedir.

Gönderilen cihazın bizim cihazımız olmadığı, cihaz ve parçalar üzerindeki farklılıkları gösteren görsellerle Dyson’a açıkça iletilmiştir. Buna rağmen Dyson tarafı ısrarla aynı cihaz olduğunu iddia etmekte ve dosyayı kapatmaktadır. Üstelik tüm bu süreçte tarafımızdan hiçbir şekilde onay alınmamış, cihaz değişimi veya eşdeğer ürün gönderimi gibi bir durum yazılı veya sözlü olarak bize bildirilmemiştir.

Bu süreç boyunca Dyson müşteri hizmetleri ile beş kez telefonla görüştüm ve iki kez e‑posta gönderdim, ancak tüm bu başvurulara rağmen mağduriyetimiz giderilmemiş, bize ait cihaz geri teslim edilmemiş ve ikna edici bir açıklama yapılmamıştır. Cihazımızın bilgimiz ve onayımız olmadan değiştirilmesi ve seri numarası etiketimizin başka bir cihaza aktarılması kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Talebim, tarafımıza ait orijinal cihazın eksiksiz ve çalışır halde iade edilmesi, bu mülkiyet hakkı ihlalinin açıklığa kavuşturulması ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi yönündedir.