Orijinal Bakır Renkli Başlık İstiyorum, Mor Parça Teklifi Kabul Edilemez

06.05.2025 tarihinde iki adet Dyson Gen5 Detect Absolute dikey süpürge satın aldım. Her iki süpürgede de başlıktaki çiçek kısımlarında kopmalar meydana geldi. Bu nedenle süpürgeleri, aralarında yaklaşık bir ay olacak şekilde iki farklı servise götürdüm; birini Ankara’daki servise, diğerini İstanbul’daki servise teslim ettim.

Ankara Kentpark Dyson servisinde görevli olan bayan çalışan, bakır rengin artık üretimde olmadığını söyleyerek beni yanlış bilgilendirdi. İki küçük çocukla birlikte yaklaşık bir saat sıra bekledikten sonra ürünü servise bırakmak zorunda kaldım. Hemen ardından yetkili numarayı arayarak mor renk istemediğimi, özel seri olan orijinal bakır rengini talep ettiğimi, sadece başlıktaki çiçek kısımlarında onarım yapılmasını istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen süpürgem bana mor renkte parçalarla geri gönderildi.

Yaklaşık bir ay sonra diğer süpürgeyi İstanbul servis merkezine götürdüğümde ise aynı talebi iletmeme rağmen bu kez ürünüm orijinal bakır rengindeki parçalarıyla birlikte, olması gerektiği gibi geri verildi. Aynı modelden iki adet süpürgeye, iki farklı şehirde tamamen farklı uygulama yapılması, Ankara’daki serviste hem yanlış bilgilendirilmem hem de mağdur edilmem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Şu an elimde sap kısmı bakır, motor kısmı mor ve gri renkte olan, birbirleriyle uyumsuz görünen iki farklı makine duruyor. Benim makinemde çekim gücüyle ilgili hiçbir sorun yoktu, sadece başlıktaki çiçek kısımlarında kopma vardı. Buna rağmen sadece hasarlı parçanın orijinaliyle değiştirilmesi gerekirken, farklı renk ve muhtemelen farklı seriden parça takılmasını kabul etmiyorum. Ben kendi makinemi verdim ve aynı şekilde, orijinal bakır renkli parçalarıyla birlikte, ilk aldığım haline yakın ve bütün bir görünümde geri almak istiyorum.

Dyson’dan, satın almış olduğum özel seri bakır renkli Gen5 Detect Absolute süpürgem için orijinal bakır renkli başlık ve/veya ilgili parçaların temin edilmesini ve ürünümün ilk günkü gibi, renk ve parça uyumu bozulmamış şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Elimde her iki ürüne ait servis raporları ve fişler mevcuttur ve gerektiğinde ibraz edebilirim.

06.05.2025 tarihinde Dyson’dan 2 adet Dyson Gen5 Detect Absolute dikey süpürge satın aldım. Süpürgelerin ikisinde de başlıktaki çiçek kısımlarında kopmalar meydana geldi. Yaklaşık iki ay boyunca yaz tatilinde evde olmamama ve ürünleri toplamda yaklaşık bir ay, üstelik özenli bir şekilde kullanmama rağmen bu kopmalar oluştu. Hatta ürünü ilk kullandığım andan itibaren bu sorunu yaşamaya başladım.

Ürünü Ankara Kentpark AVM’deki Dyson servisine götürdüğümde, süpürgemdeki bakır renginin artık üretilmediği, bu nedenle yeni gelecek başlığın mor renk olacağı söylendi. Ancak bakır renkli bu serinin, mor renge göre fiyatının yaklaşık iki kat daha pahalı olduğunu gördüm. Ben ürünü özellikle bu renkte tercih ettim. Buna rağmen kendi makinemin orijinal rengini talep etmeme rağmen bana yapabilecekleri bir şey olmadığı, Dyson yetkilisi ile görüşmem gerektiği iletildi. Dyson yetkilisiyle görüştüğümde ise renk değişikliği için onay verdiğim söylenerek yine bir şey yapamayacakları ifade edildi. Oysa yetkili serviste bu ürünün artık üretimde olmadığı açıkça belirtilmişti.

Şu anda elimdeki üründe sap kısmı bakır renkteyken, yenilenmiş gelen Dyson’da motor kısmı mor ve gri renkte, yani birbirleriyle uyumsuz, adeta iki farklı makine görüntüsü ortaya çıkıyor. Benim makinemde çekim gücüyle ilgili hiçbir sorun yoktu, sadece başlıktaki çiçek kısımlarında kopma vardı. Buna rağmen sadece hasarlı parçayı orijinaliyle değiştirmek yerine, farklı renk ve seriden bir parça verilmek istenmesini kabul edemiyorum. Ben kendi makinemi verdim ve aynı serinin, orijinal bakır renkli parçalarıyla geri almak istiyorum.

Ürünüme ait seri numaram Z5T-EU-UAB3737A’dır. Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadı ve “bir şey yapamayız” denilerek süreç kapatılmak istendi. Satın alırken özellikle tercih ettiğim bu özel bakır renkli Gen5 Detect Absolute süpürgem için, orijinal bakır renkli başlığın veya ilgili parçaların temin edilmesini ve ürünümün ilk aldığım gündeki gibi bütün, uyumlu ve estetik görünümüne kavuşturulmasını talep ediyorum