Media Markt'ta Dyson Airwrap Tekrarlayan Arıza Ve İade Reddi

20.07.2026 tarihinde Erzurum MNG AVM Media Markt mağazasından Dyson Airwrap Coanda model bir cihazı 35.999 TL bedelle, kredi kartına 3 taksit olacak şekilde satın aldım. Cihazı ilk kullanımda fişe taktığımda çalışmadı ve doğrudan filtre uyarısı vererek kullanmama izin vermedi. Ürünü Media Markt mağazasına götürdüğümde cihazın çalışmadığı mağaza çalışanları tarafından da bizzat görüldü ve uzun uğraşlar sonucunda cihaz yenisiyle değiştirildi.

Fakat verilen ikinci cihazda da aynı sorun yaşandı. İkinci cihazı da fişe taktığımda yine çalışmayıp filtre uyarısı veriyor ve ürünü kullanamıyorum. Bunun üzerine Media Markt’tan bedel iadesi talep ettim ancak ürünün “hijyen ürünü” olduğu gerekçesiyle iade talebim reddedildi ve ürün Dyson yetkili servisine gönderildi. 23.07.2026 tarihli servis başvurusunda forma ürünü iade etmek istediğimi özellikle yazdırdım.

Bugün ürün tarafıma geri gönderildi ve Dyson yetkili servis raporunda cihazda herhangi bir arıza bulunmadığı belirtilmiş. Ancak mağaza çalışanlarının da şahit olduğu şekilde ilk cihazdaki arıza nedeniyle ürün zaten yenisiyle değiştirilmişti. Aynı arızayı ikinci cihazda da yaşamama rağmen “arıza yok” denilmesini ve yaşadığım mağduriyetin görmezden gelinmesini kabul etmiyorum. Cihaz şu an tarafımda ve hâlâ çalışmadan filtre uyarısı vererek kullanımımı engelliyor.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için bedel iadesi talebim devam etmektedir. Sorunun Media Markt ve Dyson tarafından tüketici mevzuatına uygun şekilde, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesi suretiyle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.