Lazer Başlığın Kendiliğinden Çözülmesi Ve Destek Tarafından Kullanıcı Hatası İddiası

Dyson v12 Detect Slim Absolute süpürgemi yaklaşık 1 yıl önce aldım. Ürünle birlikte gelen lazer başlığı kullanırken, herhangi bir darbe veya ters kullanım olmamasına rağmen başlığın ip kısmı kendiliğinden çıktı. Bu başlığı diğer başlık kadar sık bile kullanmıyorum, daha çok evin çok tozlandığını düşündüğüm zamanlarda tercih ediyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson Türkiye WhatsApp destek hattı ile iletişime geçtim ve gönderdiğim tek bir fotoğrafa bakarak yaklaşık 5 dakika içinde bunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Neye dayanarak bu sonuca vardıklarını, kim tarafından ve nasıl bir inceleme yapıldığını bana açıklamadılar. Herhangi bir detaylı kontrol veya teknik inceleme yapılmadan, doğrudan kullanıcı hatası denilip yalnızca ücretli yeni başlık satın alabileceğim söylendi.

Ürünü özenle kullanmama rağmen kendiliğinden oluşan bu problemi kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve çözüm olarak yalnızca ücretli başlık önerilmesini kabul etmiyorum. Lazer başlığımın garanti kapsamında incelenerek, ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya makul ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.