Kusurlu Dyson Airwrap Başlığı Ve İptal Edilen Yedek Parça Siparişi Nedeniyle Yeni Ürün Talebi

10 Mayıs 2026 tarihinde Kayseri Park AVM Dyson standından 34.999 TL bedelle Dyson Airwrap Co-anda 2X Jasper Plum model ürünü satın aldım. Ürünün kutusunu videolu şekilde açtığım ilk anda dalga/bukle başlıklarından birinde kaplama soyulması ve boya atması olduğunu fark ettim. Yani ürün tarafıma en baştan itibaren kusurlu olarak teslim edilmiştir.

Durumu aynı gün Dyson müşteri hizmetlerine bildirdim. Müşteri hizmetleri, sorunun kusurlu başlıkla ilgili olduğunu, tarafıma yeni başlık gönderileceğini ve bu doğrultuda yedek parça siparişi oluşturulacağını belirttiği için ürünü iade etmeyip bu süreci bekledim. Ancak aylarca bekletildikten sonra 8 Eylül’de gönderilen bir e-postada, kusurlu parçaya ilişkin oluşturulan bu siparişin iptal edildiğini öğrendim. Bu şekilde yönlendirilmem nedeniyle iade sürem de geçmiş oldu ve bu durum beni ayrıca mağdur etti.

Aylarca “stok bekleniyor” benzeri cevaplarla oyalandıktan sonra, oluşturulan yedek parça siparişinin de iptal edilmesini artık kabul etmiyorum. Ürün ilk günden itibaren kusurlu olduğu ve aylardır sorunum çözülmediği için cihazın tamamının ayıpsız, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Lütfen tarafıma tekrar “stok bekleniyor” şeklinde bir geri dönüş yapılmasın. Yaşadığım mağduriyetin daha fazla gecikmeden giderilmesini ve sorunumun aynı cevaplar tekrar edilmeden kesin olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Aksi halde Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.