Tekrar Tekrar Kesilen Dyson Airwrap Ve Yetersiz Hepsiburada Desteği İçin Tam İade

1 Mayıs tarihinde Hepsiburada üzerinden Dyson Airwrap Coanda 2X modelini jasper plum renk olarak 32 bin tl ödeyerek satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 ay kullandıktan sonra cihazda elektrik sorunu başladı, cihaza bir geliyor bir gidiyor, çalışıp duruyordu.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerine durumu ilettim. Temsilci, sorunumla hemen ilgileneceklerini ve ürünü kendilerinin onarıma vereceğini söyledi. Ürün yaklaşık 1 hafta sonra bana geri geldi ancak kutuyu açtığımda, Dyson tarafından yırtık bir paketle geri gönderildiğini ve iade talebimin reddedildiğini belirten bir not bulunduğunu gördüm. Tekrar Hepsiburada’ya yazdığımda Dyson ile görüşmem gerektiği söylendi. Başta bana bunu söylemeyip, “yanlışlık olmuş” diyerek konuyu geçiştirdiler.

Ardından Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, cihazla birlikte görüntülü görüşme yapmamız gerektiği söylendi. O sırada şehir dışında olduğumu, cihazın yanımda olmadığını belirtmeme rağmen bana herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Bu nedenle cihazı tekrar servise gönderebilmem yaklaşık 1 ay sürdü ve bu süreçte mağdur oldum.

Sonunda ürünü servise yolladığımda, bu kez cihazımın imha edileceği ve bana yeni ürün gönderileceği bilgisi verildi. Aldığım jasper plum renginin stokta olmadığı, yerine apricot renk gönderecekleri söylendi. Yaklaşık 1,5 aydır cihazsız olduğum için artık bu değişimi kabul etmek zorunda kaldım. Fakat bugün yeni gelen cihazı açıp denediğimde, yine elektrik sorunu yaşadım; cihaz sadece 1 dakika çalışıp durdu ve tekrar elektrik gelmedi.

Mayıs ayından beri 32 bin tl ödediğim bu ürünü toplamda sadece 3 hafta kullanabildim. Buna rağmen bana tekrar elektrik sorunu yaşayan bir cihaz gönderilmesini, ürünlerin kontrol edilmeden müşteriye yollanmasını ve süreç boyunca hem Hepsiburada hem Dyson tarafından yeterince destek alamamamı kabul edemiyorum.

Bozuk olan bu cihazın kalıcı olarak onarılmasını değil, tamamen iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.