Küçük Bir Süre Aşımından Dolayı Model Değişikliği Reddedildi

29 Temmuz tarihinde 41 Burda AVM Dyson mağazasından Dyson V15S Detect Submarine model süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sonra V16 modelinin kullanım ihtiyaçlarıma daha uygun olduğunu fark ettim ve V16 modeline geçmek istediğimi, oluşacak fiyat farkını da ödemeyi kabul ettiğimi mağazaya ve müşteri hizmetlerine ilettim.

Satın alma tarihinden itibaren 14 günlük sürenin 4 gün geçtiğinin farkındayım ve para iadesi talep etmiyorum. Sadece ürünümü V16 modeliyle değiştirmek, aradaki fiyat farkını da ödeyerek üst modele geçmek istiyorum. Buna rağmen talebim, yalnızca 14 günlük sürenin birkaç gün aşılmış olması gerekçe gösterilerek olumsuz karşılandı.

Ürünümün kutusu, başlıkları ve aksesuarları eksiksiz durumdadır; mağduriyete sebep olacak herhangi bir kullanımım bulunmamaktadır. Özellikle üst modele geçmek isterken ve fiyat farkını ödemeyi kabul etmişken, küçük bir süre aşımı nedeniyle talebimin reddedilmesini müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum.

Dyson markasını tercih eden bir müşteri olarak, talebimin müşteri memnuniyeti kapsamında istisnai olarak yeniden değerlendirilmesini, V15S Detect Submarine model ürünümün V16 model ile değiştirilmesini ve aradaki fiyat farkını ödememe imkan sağlanmasını rica ediyorum. Konunun hem mağaza yetkilileri hem de müşteri hizmetleri tarafından tekrar ele alınarak tarafıma olumlu bir çözüm sunulmasını bekliyorum.