Kısa Sürede Arızalanan Dyson Süpürge Başlığı İçin Çözüm Bekliyorum

27 Aralık 2022 tarihinde çeyizim için Dyson v15 süpürge aldım. Ürünü hiç açmadan kutusunda sakladım, 2025 Ağustos ayında evlendiğimde ilk kez kullanmaya başladım. Çok yoğun kullanan biri değilim, evde başka el süpürgem de olduğu için Dyson’ı oldukça az ve özenli şekilde kullandım, özellikle darbe almamasına dikkat ettim.

Kullanmaya başladıktan yaklaşık bir ay sonra süpürgenin lazer başlığında sorun oluştu. Lazer ışığı yanıp sönmeye başladı ve başlığın içindeki sensör dönmez hale geldi. Ayrıca başlığın papatya kısmında da soyulmalar oluştu. Ürünü yıllarca hiç kullanmadığım halde, bu kadar kısa ve az kullanımda böyle bir arıza ve deformasyon yaşamak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Şu anda lazer başlık düzgün çalışmadığı için süpürgeyi neredeyse kullanamaz durumdayım ve bu da kullanımımı oldukça kısıtlıyor.

Durumu Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde garanti süresinin bittiği söylendi ve lazer başlığın değişimi için yaklaşık 4.000 TL gibi bir ücret talep edildi. Ürünü yeni kullanmaya başlayan bir kullanıcı olarak, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan arıza ve soyulma için hiçbir çözüm sunulmaması ve tamamen ücret talep edilmesi bana haksız geliyor. İyi niyet kapsamında ya da indirimli parça değişimi gibi herhangi bir destek de teklif edilmedi.

Dyson’dan, az kullanılan ve özenle saklanmış bir üründe ortaya çıkan bu arıza ve soyulma için müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm bekliyorum. Lazer başlığın incelenerek ücretsiz ya da makul bir bedelle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.