Dyson Süpürgem Kısa Sürede Arızalandı Garanti Yeni Bitti Destek Alamıyorum

23.08.2023 tarihinde çeyizim için satın aldığım Dyson süpürgeyi, 04.08.2024 tarihinde evlendikten sonra kullanmaya başladım. Yani cihazı fiilen yalnızca 1 yıl kadar kullanmış olmama rağmen kısa sürede ciddi arızalar göstermiştir.

Yaşadığım sorunlar:
• Motor köpük kısmında soyulmalar ve sızdırmazlık bölgelerinde açılmalar,
• Bağlantı noktalarında gevşemeler ve sağa sola oynamalar,
• Batarya süresinin ciddi ölçüde azalması,
• Boru ve bağlantı parçalarında kırılma riski,
• Büyük başlığın yan toplarının çıkması ve işlevini yitirmesi.

Garanti süresi yalnızca 25 gün önce doldu. Ancak ürünün fiili kullanım süresi dikkate alındığında hâlâ yeni sayılmaktadır. Ayrıca zor bir hamilelik dönemi geçirip doğum yaptığım için garanti süresi içinde servis kaydı açamadım. Sağlık durumum ve yeni doğan bebeğimizle ilgilenme sürecim, bu arızaları daha da mağduriyet verici hale getirdi.

Reklamlarınızda sorun yaşayan müşterilere ücretsiz değişim veya üst model desteği sağlandığını görmekteyiz. Ancak aynı desteği alamadım ve bu durum markanıza olan güvenimi sarstı.

Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması, dayanıklılığına dair ciddi soru işaretleri doğurmuştur. Cihaz, kanunda belirtilen “ekonomik ömür” süresinden çok önce kullanılamaz hale gelmiştir. Bu nedenle garanti yeni bitmiş olsa da, müşteri memnuniyeti adına destek bekliyorum.

Talebim: Ürünümün ücretsiz onarılması, mümkün değilse yenisiyle ya da bir üst model ile değiştirilmesi konusunda yardımcı olunmasını rica ediyorum.