Kırılan Kırmızı Çubuk Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Dyson’dan aldığım Dyson v15 Submarine model, 3BR-EU-TNE4592A kodlu süpürgemin pis su ile temiz suyun karışmasını önleyen kırmızı plastik çubuğu kırıldı ve bu küçücük parça olmadığı için süpürgeyi yaklaşık 5 haftadır kullanamıyorum. Ürünün bu kadar kritik bir parçasının bu şekilde kırılması ve sonrasında yaşadığım süreç Dyson gibi kendini “Premium” konumlandıran bir markaya kesinlikle yakışmıyor.

Sorun yaşadığım günden bu yana yaklaşık 3 haftadır Dyson ile defalarca kez telefonla görüştüm. İlk etapta bu kırmızı çubuktan gönderebileceklerini söyleyip benden ücret talep ettiler, ben de buna rağmen siparişi verdim. Ancak gönderdikleri parça cihazımla uyumsuz çıktı. Bunu defalarca anlatmama rağmen uzun süre “anlamadılar”, ancak görüntülü gösterdiğimde gerçeği kabul etmek zorunda kaldılar. Yani hatanın kendilerinde olduğu açıkça ortaya çıktı.

Buna rağmen bu kez de ellerinde bu küçük parça olmadığı gerekçesiyle komple yeni bir başlık almam gerektiği söylendi. Maliyeti çok düşük olan basit bir plastik çubuk için beni kocaman bir başlık almaya zorlamaya çalışmaları, hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir tutumdur. Ürünü satarken gösterilen ilginin, en ufak bir parça değişimine gelince tamamen yok olması kabul edilemez.

Dyson’dan, cihazımla uyumlu olan doğru kırmızı çubuğun hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede tarafıma temin edilmesini ve haftalardır süpürgeyi kullanamam nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu süreci tüm platformlarda paylaşacağımı ve gerekirse yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek istiyorum.