Kırık Parça İçin Tüm Cihazı Servise Göndermeye Zorlanan Müşteri

Dyson v15 Submarine model süpürgeyi Media Markt’tan kapalı kutu olarak satın aldım ve ürünü dün teslim aldım. Kutuyu açıp parçaları yerleştirdiğimde, koltuk ve yatak temizleme başlığının bir kısmının kırık olduğunu fark ettim. Kapalı kutu, sıfır ürün için bu durum beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson ile iletişime geçtiğimde, kırık olan bu başlık için yalnızca tüm cihazı komple servise göndermem halinde değişim yapabileceklerini, aksi halde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Evde 4 aylık bir bebeğim varken, tüm ürünü söküp paketleyip kargo süreciyle uğraşmam oldukça zor. Buna rağmen, başka bir çözüm sunulamayacağını, kırık parçanın kullanıma engel olmadığını, ancak başlık değişimi için cihazla birlikte servise gitmem gerektiğini söylemekle yetindiler. Ayrıca bu kırık parça nedeniyle ileride oluşabilecek kullanım kaynaklı sorunlar için de garanti veremeyeceklerini belirttiler.

Kapalı kutu, sıfır aldığım bir ürünün tek bir kırık parçası için tüm cihazı göndermeye zorlanmak istemiyorum. Talebim, sadece kırık olan koltuk ve yatak temizleme başlığının, garanti kapsamında, kullanıcıyı yormayacak bir yöntemle ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Bu konuda hızlı ve pratik bir çözüm sunulmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.