Kampanyalı Ek Temizlik Başlığı Çıktıktan Kısa Süre Sonra Satın Aldığım İçin Mağdur Oldum

16 Şubat 2026 tarihinde Dyson V16 Animal model süpürgeyi Dyson online mağazasından satın aldım. Kısa süre sonra aynı model ürünün ek bir temizlik başlığı ile kampanyalı olarak satışa sunulduğunu gördüm. Ürünü çok kısa bir süre önce satın almış olmama rağmen bu kampanyadan faydalanamamak benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Sadece birkaç gün farkla aynı ürünün ek aksesuarla birlikte daha avantajlı şekilde satılması, müşteri memnuniyeti açısından adil olmayan bir durum yaratıyor. Ben ürünü alırken böyle bir kampanya mevcut değildi ve aradan çok uzun bir süre geçmeden bu fırsatın duyurulmuş olması, kendimi dezavantajlı hissetmeme neden oldu.

Bu durumla ilgili Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satın alma tarihim kampanya tarihleriyle örtüşmediği gerekçesiyle ek başlığın gönderilemeyeceği tarafıma iletildi. Ancak satın alma zamanım ile kampanya başlangıcı arasındaki sürenin bu kadar kısa olması sebebiyle, bu yaklaşımı müşteri odaklı bulmadığımı belirtmek isterim.

Müşteri memnuniyeti kapsamında, kampanyaya konu olan ek temizlik başlığının tarafıma temin edilmesini ya da en azından buna denk bir çözüm (eşdeğer aksesuar veya avantaj) sunulmasını talep ediyorum. Dyson’ın müşteri deneyimine önem veren bir marka olarak bu konuya hassasiyet göstereceğini ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sağlayacağını umuyorum.