İptal Edilen Siparişim Kargoya Verildi, Ücret İadem Yapılmadı!

Dyson.com.tr üzerinden 30 Kasım 2025 Pazar akşamı V8 Advanced model süpürgeyi, Hepsipay ödeme sisteminde 9 taksit imkânı olduğu için tercih ederek sipariş verdim. Ancak ödeme sonrası taksitlendirme yapılmadığını görünce, 1 Aralık Pazartesi sabahı 09.00’da çağrı merkezini arayarak alışverişimin taksitlendirilmesini, eğer taksit yapılamıyorsa siparişimin iptal edilmesini ve ödemenin iadesini talep ettim.

Tüm bu talebime ve iptal sürecine rağmen, iptalin üzerinden neredeyse 3 iş günü geçmiş olmasına karşın bugün sipariş numarası 910903350336 olan ürünün kargoya verildiğini ve fatura da kesildiğini gördüm. Ücret iadesinin takibi için ayrıca çağrı merkezini tekrar aradım ve e-posta da gönderdim. Buna rağmen sürecin son derece ciddiyetsiz ve düzensiz şekilde yürütüldüğünü, müşteri taleplerinin dikkate alınmadığını üzülerek görüyorum.

İptal ettiğim bir siparişin kargoya verilmesi ve fatura kesilmesi, elektronik ticaret süreçlerinin doğru yönetilmediğinin açık bir göstergesidir. Web sitesinde ürün sergileyip, ödeme alıp sonrasında süreci bu kadar hatalı yönetmek kabul edilebilir değildir. Ürün üretmek ne kadar mühendislik işi ise, müşteriye hizmet vermek ve müşteri yönetimi de o kadar ciddi bir iştir.

Yaşadığım bu mağduriyet ve süreçteki ciddiyetsizlik nedeniyle, gerekli görmem halinde konuyu CİMER üzerinden de ilgili kurumlara taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Dyson’dan, özellikle Hepsipay üzerinden yaptığım bu alışverişe ait ödemenin ivedilikle ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, iptal talebim sonrası yaşanan bu hatalı sürecin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.