Hediye Seti Gönderimindeki Aşırı Bürokrasi Ve Müşteri Mağduriyeti

19 Mayıs’ta İzmir İstinyePark Dyson mağazasından Dyson v10 süpürge aldım. Satış sırasında özellikle üç başlıklı hediye seti için sordum, çok kolay olacağını, sadece adres bilgilerinin alınacağını ve hediyenin gönderileceğini söylediler. Ancak satıştan sonra hediye gönderim süreci tam bir kaosa dönüştü.

Benden hediyenin gönderilebilmesi için faturanın üç ayrı bölümünün yakınlaştırılmış görüntüsünü istediler. Ardından WhatsApp üzerinden süpürgenin halini gösteren görüntülü konuşma talep edildi. Bu da yetmedi, aparatların kutunun içinde ve dışında ayrı ayrı fotoğraflarını göndermem gerekti. Tüm bunların sonunda dosyaların inceleneceği ve daha sonra aranacağım söylendi. Sırf bir hediye başlık seti gönderimi için bu kadar zaman ve emek harcamak zorunda bırakılmamı, satış sırasında anlatılan “kolaylık” vaadiyle hiçbir şekilde bağdaştıramıyorum.

Hediye gönderimi bu kadar zahmetli ve uğraştırıcı olacaksa, bunun satış öncesinde açıkça belirtilmesini, müşterinin buna göre karar vermesini beklerdim. Bu sürecin bana gereksiz yere zaman kaybettirdiğini ve mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Dyson’dan yaşattıkları bu mağduriyet için açık bir özür ve makul bir telafi talep ediyorum. Ayrıca ileride alışveriş yapacak kişilerin de, özellikle mağazada stok yoksa, böyle bir hediye için ciddi mesai harcamak zorunda kalabileceklerini bilmelerini istiyorum.