Hatalı Dyson Süpürge İadesi Reddedildi, Servise Yönlendirme Zorunlu

Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından Dyson Cyclone v10 Absolute dikey süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuyu açıp kontrol ettiğimde, şarj yerine süpürgeyi takılan kısmın içeri kaçmış olduğunu ve dışarı çıkmadığı için süpürgenin yerine oturmadığını gördüm. Yani ürün daha ilk kontrolde, hiçbir şekilde kullanılmadan, kırık ve hatalı çıktı.

Ben de olması gerektiği gibi ürünü hiç kullanmadan, 2 Nisan tarihinde iade talebi oluşturdum. Ancak ürün bana 25 Nisan’da geri gönderildi ve kutu açıldığı için iadenin kabul edilmediği söylendi. Sıfır diye aldığım, kutusunu ilk ben açtığım, üretim veya paketleme kaynaklı bariz hatalı bir ürün için servise götürmem, servis raporu almam istendi. Sıfır hatasız ürün göndermek zorunda olan taraf satıcı ve Trendyol olmasına rağmen, servis süreciyle benim uğraşmam bekleniyor.

Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ürünü servise göndermem ve kaşeli bir kağıt almam gerektiği iletildi. Bütün konuşmalar ve ürünün hatalı durumuna ait fotoğraflar elimde mevcut. Sipariş numaram 11064585213’tür. Sakarya’da yaşıyorum ve ürün hatalı olduğu anlaşılır anlaşılmaz iade ettim.

Ben sıfır ürün için para ödedim ve karşılığında gerçekten sıfır, sorunsuz bir ürün almak istiyorum. Hatalı gönderilen bu süpürgenin iademin kabul edilerek yerine yeni, sıfır, kusursuz Dyson Cyclone v10 Absolute cihazın gönderilmesini ve servisle uğraştırılmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.