Garantili Ürün İçin Defolu Parça Ve Özensiz Kargo Şikayeti

Dyson Gen5detect Absolute (Prusya mavisi/Bakır) süpürgemin halı başlığında tekerleklerle ilgili sorun yaşadığım için servisle görüştüm ve yeni bir başlık gönderdiler. Ancak gelen başlık kesinlikle yeni gibi değildi, üzerinde belirgin çizikler vardı. Kargo süreci de son derece özensizdi; kutu açık şekilde, bantlanmadan, ince bir malzemeye gevşekçe sarılmış halde gönderilmişti. Ürün içinde neredeyse hiçbir koruma yoktu, bu ihmalkâr paketleme nedeniyle başlık zaten çizikler içinde elime ulaştı.

Durumu telefonla hem sesli hem görüntülü olarak ilettim. Açıklama olarak da lazer kesim olduğundan vs. Bahsettiler, konuyla hiç alakası olmayan gerekçeler sundular. Ben ürünü sorunsuz ve çiziksiz beklerken bana resmen defolu bir parça göndermiş oldular. Bu süreçte de net bir çözüm sunmak yerine sadece şikayetinizi iletiyoruz şeklinde baştan savar bir yaklaşım sergilediler.

Ayrıca motor haznesi kısmında da belirttiğim bir soyulma problemi vardı. Ürün garantili olmasına rağmen bunun aksesuar amaçlı olduğunu söyleyip konuyu garanti dışına itmeye çalıştılar ve o parçayı da incelemeye gönderdiler. O parça da yine aynı şekilde korumasız ve özensiz paketlenmiş olarak gelmiş, soyulmalar aynen duruyor, sadece papatya kısmı düzeltilmiş. Ürünü satarken öve öve bitiremiyorlar, biz de iyi para verip uzun süre sorunsuz kullanacağımız kaliteli bir ürün aldığımızı düşünüyoruz ama sonuçta paramızla mağdur oluyoruz.

Garantisi devam eden, kendiliğinden oluşan bu tür sorunlarda kullanıcıyı suçlar tavır, ücrete tabi tutma çabası ve hem parça seçiminde hem de kargolamada gösterilen özensizlikten son derece rahatsızım. Elimdeki süpürgenin çiziksiz, defosuz, hatasız parçalarla değiştirilmesini, garanti kapsamında gerçekten gereken özenin gösterilmesini ve bu yaşanan mağduriyetin herhangi bir ücret talep edilmeden kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.