Dyson Servisinde Özensiz Paketleme Ve Hasarlı Ürün Geri Gönderimi

Dyson’ın resmi internet sitesinden yaklaşık 1 yıl 4 ay önce Gen5 Detect Absolute model süpürge satın aldık. Annemin astımı olduğu için bu süpürge bizim için çok önemli ve ürünü evde her zaman büyük bir özenle kullandık. 5 Haziran tarihinde yaşadığımız bir arıza sebebiyle ürünü Hatay’dan servise göndermek zorunda kaldık.

Süpürgeyi servise gönderirken kendi kutusuna çok özenli bir şekilde yerleştirdik, kutuyu koruyucu malzemelerle sardık ve hiçbir yerinde çizik, göçük ya da kir bulunmuyordu. Yaklaşık 10 gün sonra ürün tarafımıza geri gönderildiğinde ise kutunun yırtık olduğunu, neredeyse ürün kutudan çıkabilecek kadar korunmasız bir halde gönderildiğini gördük. Çevresine sadece bir kat pat pat sarılmıştı ve bu haliyle kargoya verildiği çok belliydi.

Ürünün borusunda yer yer göçükler ve çizikler oluşmuştu, gönderirken böyle bir durum kesinlikle yoktu. Halı başlığı ise gönderdiğimizden daha kirli, tozlu ve sanki başka bir yerde kullanılmış gibi bir halde geri geldi. Ayrıca ürün genel olarak pis bir şekilde teslim edildi. Servise gönderdiğimizde başlıklar çalışmıyordu ve halı başlığını bir lira yardımıyla açamıyorduk. Şu anda başlıklar çalışıyor ancak halı başlığını hâlâ açamıyoruz ve ürün, servis öncesine kıyasla hem dış görünüş hem de temizlik açısından çok daha kötü durumda.

Dyson’a güvenerek aldığımız bu süpürgeye serviste yapılan özensiz muameleden hiç memnun kalmadık. Geri gönderilirken yapılan paketleme de aynı derecede özensiz ve kullanıcıya saygısız bir yaklaşımı yansıtıyor. Tüm bu yaşananlardan dolayı Dyson’a olan güvenimiz ve inancımız ciddi şekilde sarsıldı ve bu süreç bizi ailece çok üzdü. Ürünün seri numarası Z5S-EU-THC1195A’dır.

Tüm bu yaşananlardan dolayı, hem yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi hem de özür mahiyetinde olmak üzere ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.