Dyson Süpürge Başlığının Dönmemesi Ve Hasarlı Geri Gönderilmesi

11 Aralık 2025 tarihinde Dyson Gen5detect Absolute model kablosuz süpürge satın aldım. Ürünü ilk kullanımda halı üzerinde dener denemez başlığın dönmemeye başladığını gördüm ve süpürgeyi hiç kullanamadım. Bu nedenle ürünü garanti kapsamında, orijinal kutusu ve içindeki tüm koruyucu kartonlarla birlikte servise gönderdim.

Servis incelemesi sonrası, üründe herhangi bir sorun olmadığı, maksimum modda kullanımda halıya yapışabileceği yönünde bir rapor yazılmış ve süpürge bana geri gönderildi. Bunun üzerine tekrar talep oluşturarak, sorunun yalnızca max modda değil diğer modlarda da başlığın durması şeklinde devam ettiğini bildirdim ve ürünü yine orijinal kutusunda, korunaklı şekilde servise gönderdim. Ancak servis ilk raporun aynısını yazıp ürünü tekrar geri göndermiş.

Bu defa ürün elime ulaştığında, orijinal kutunun içini koruyan tüm kartonların boşaltıldığını, süpürgenin, başlığın ve borunun sadece patpata sarılıp kutuya gelişi güzel atılmış halde gönderildiğini gördüm. Kutu içinden takır tukur sesler geliyordu. Boruda ezikler oluşmuş, hazne içindeki metal filtrede de nasıl olduğu belli olmayan ezilmeler meydana gelmişti.

Durumu Dyson müşteri temsilcisine anlattım, canlı bağlantı ile kutunun halini ve üründeki hasarları gösterdim, orijinal kutusuyla gönderdiğim ürünün neden bu şekilde korumasız ve hasarlı olarak geri gönderildiğini sordum. Ertesi gün geri dönüş yaparak, gönderdiğim resimlerde boruda ezilme görünmediğini, kullanıma engel bir durum olmadığını, bu nedenle yapabilecekleri bir aksiyon olmadığını söylediler.

Üründeki başlık dönmeme sorunu ile ilgili Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Bundan sonra Dyson’dan herhangi bir beklentim kalmadığını, sürecin resmi kanallar üzerinden ilerleyeceğini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi diğer tüketicilerin de bilmesi için burada paylaştığımı belirtmek istiyorum.