Garanti Süresinde Motor Arızası Ücretsiz Çözülmedi Ücretli İnceleme Teklifi Aldım

Dyson v15 kablosuz süpürgemi kullanırken çekim gücünün azaldığını fark ettim. Garantisi bitmeden önce Dyson müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca anlattım ve sorunun filtreden kaynaklanmadığını, motor haznesinde bir problem olduğunu düşündüğümü özellikle belirttim.

Müşteri hizmetleri buna rağmen filtreyi değiştirmemi söyledi. Ben de filtrenin temiz olmasına ve sorunun filtreyle ilgili olmadığını söylemiş olmama rağmen, yönlendirmeleri üzerine filtreyi değiştirdim; ancak arıza aynen devam etti. Hava yolunda tıkanıklık olmadığını, sorunun ilk açtığım arıza kaydından beri aynı olduğunu ifade etmeme rağmen, bu kez ürünü incelemek için benden “ücretli” olacağını söyleyerek talepte bulundular; ancak ne kadar olacağı konusunda da net bir bilgi vermediler.

Ürünün garanti süresi dolmadan önce aynı şikayetle kayıt açmış ve sorunu defalarca anlatmış olmama rağmen, çözüm sunulmadan şimdi inceleme için ücret talep edilmesini hem haksız hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Dyson’ın, garanti süresi içinde bildirdiğim bu arızayı dikkate alarak süpürgemin motor haznesindeki sorunu ücretsiz olarak tespit etmesini, gerekli ise tamirinin yapılmasını veya ürün değişimi sağlamasını talep ediyorum.