Garanti Süresinde Kırılan Başlığın Reddine Şaşkınlık

Dyson v10 model elektrikli süpürgemin başlığı, hiçbir darbe ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen yaklaşık bir yıldır sorunsuz kullandıktan sonra bugün kırıldı. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım bu sorunla ilgili herhangi bir inceleme dahi yapılmadan, kullanımdan kaynaklı gibi değerlendirilip garanti dışı bırakıldı.

Durumu aktarmak için Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda, kırılan başlığı garanti kapsamında değiştiremeyeceklerini, yeni başlığı kendi ücretimle almam gerektiğini söylediler. Hem ürünün garanti süresi devam ederken bu şekilde yaklaşılmasına hem de kullanım hatası olup olmadığı araştırılmadan doğrudan reddedilmesine bayağı şaşırdım.

Bu durumdan kaynaklı bir daha Dyson'dan alır mıyım gerçekten bilmiyorum ama para verirken zaten garantisine de veriyoruz; aşırı saçmalık.