Dyson V10 Süpürge Başlığı Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddedildi

Dyson v10 süpürgemi 6 Nisan 2025 tarihinde satın aldım ve garantim hâlâ devam ediyor. Bugün evi süpürmek istediğimde süpürge başlığının kırıldığını fark ettim ve ürünü bu nedenle kullanamaz durumdayım.

Durumu Dyson’a ilettiğimde bunun garanti dışı olduğunu, sadece bir yıldır kullanmama rağmen parçanın karşılanmayacağını söylediler. Görüştüğüm çalışan ayrıca “zaten bir yıldır kullanmışsınız” diyerek durumu bu şekilde geçiştirdi. Oynar başlık zaten sürekli hareket halinde olan bir parça ve ben ürüne herhangi bir darbe uygulamadım; kırılma öncesinde de zamanla çatlayarak bu duruma geldiğini düşünüyorum. Bu nedenle kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve Dyson’ın müşterisini bu şekilde sahiplenmemesini kabul edemiyorum. 19 bin tl gibi yüksek bir bedelle alınan bir ürünün başlığının bu kadar kısa sürede kırılması ve buna rağmen garanti kapsamında değerlendirilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı; açıkçası Dyson benim için tam bir pişmanlık oldu.

Dyson’dan, kırılan başlığın garanti kapsamında ücretsiz olarak temin edilmesini veya en azından mağduriyetimi giderecek şekilde parça temininde yardımcı olunmasını talep ediyorum.