Havuz Seramikleri Nedeniyle Kardeşimin Yaralanması Ve Tatilimizin Boşa Geçmesi

31 Ağustos–3 Eylül tarihleri arasında ailemle birlikte Alanya’daki Senza Garden otelinde 219 numaralı odada konakladık. 2 Eylül günü saat 15.21 civarında otelin ana havuzunda, havuz seramiklerinin kalkmış olması nedeniyle havuz futbolu oynayan kardeşimin ayağı ciddi şekilde kesildi. Ayağının tabanında kanamalı bir kesik oluştu ve tatilimizin geri kalanı bizim için tam anlamıyla işkenceye döndü.

Olay anında cankurtaran ve diğer görevliler durumu gördüler, seramiklerin kalktığını kendileri de kabul ettiler. Buna rağmen havuz alanında gerekli güvenlik önlemleri alınmadı, seramikler için herhangi bir onarım yapılmadı, su geçirmez bant bile getirilmedi. Sadece sağlıkçı ile pansuman yapıldı ve konu bununla kapatılmak istendi. İki gün boyunca kardeşim havuza giremedi, bu iki gün resmen boşa gitti ve ailece planladığımız tatili yaşayamadan dönmek zorunda kaldık.

Bunun yanında otelin genel durumu da beklentimizin çok altındaydı. Temizlik konusunda ciddi aksaklıklar vardı, ortak alanlar ve oda hijyeninden memnun kalmadık. Yemeklerin kalitesi ve çeşitliliği son derece yetersizdi. Personelin yaklaşımı da hem ilgisiz hem de profesyonellikten uzaktı. Genel hizmet kalitesiyle birlikte yaşadığımız bu kaza, otel deneyimimizi tamamen olumsuz hale getirdi.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen otel yönetiminden bu konuda hâlâ herhangi bir geri dönüş almadık. Kardeşimin yaralanması ve tatilimizin 2 gününün bu ihmalkarlık yüzünden heba olması, yaşadığımız tüm olumsuzlukların adeta son noktası oldu. Bu nedenle özellikle kullanamadığımız bu 2 günlük tatil süremizin ve yaşadığımız manevi mağduriyetin otel tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı olayların başka misafirlerin başına gelmemesi için havuzdaki seramiklerin derhal profesyonel şekilde onarılmasını, gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını ve otelin genel temizlik, yemek ve personel hizmet kalitesinin acilen iyileştirilmesini istiyorum.