to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Sağlamdır Yalanı Kısa Sürede Anlaşıldı
Gelişme
Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model süpürgemi uzun süredir kullanan bir müşterinizim ve ürünümün garanti süresi hâlâ devam etmektedir. Yaklaşık 6 ay önce cihazın uç başlığı kırıldı. Yaklaşık 1 aydır da başlığın değişimi için uğraşıyorum. Yetkili birimle yaptığım telefon görüşmesinde bu parçanın garanti kapsamında olmadığı ve sadece ücretli olarak değiştirilebileceği söylendi.
Alt komşum da aynı marka süpürge kullanıyor ve onda da benzer şekilde uç başlık kırılması yaşanmış. Kendisinin başlığı ücretsiz olarak değiştirilmişken, bana bunun ücretli olacağının söylenmesi açıkça müşteriler arasında farklı uygulama yapıldığını düşündürüyor. Ayrıca Şikayetvar üzerinde aynı ürüne ait başlık kırılmasıyla ilgili çok sayıda şikayet bulunuyor. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, ürün başlığının kendisinden kaynaklanan kronik bir sorun olduğunu gösterdiğini düşünüyorum.
Dyson’ın bu sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirmek yerine, başlıktan kaynaklanan bir problem olarak kabul etmesini, garanti kapsamındaki ürünümün kırılan uç başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanarak maddi ve manevi zararlarımın tazmini için başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
Dyson süpürgeyi 13.12.2024 tarihinde aldık ve Ürün kendi bağlantı noktalarından ayrılmaya başladı. Dyson kullanıcı hatası diyerek yedek parça temin etmelisiniz diyor. Garanti kapsamına girmediğini iddia ediyor. Ama satış yapılırken ürünün sağlamlığını öve öve bitiremediler hatta yere at kırılmaz, parçaların özel bir bileşimle yapıldığını söylediler. Normal bir süpürge fiyatının 3 katı para verdiğim bir ürünün böyle kısa sürede parçalarında deforme olması aslında ürünün ne kadar ucuz ve sıradan yapıldığını gösteriyor. Ayrıca Dyson gibi bir markanın bu tarz hasarları incelemeden başından savarcasına söylemlerde bulunması da çok manidar.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson süpürgemin kırılması ve garanti kapsamında kabul edilmemesi üzerine müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme planladım, ancak bulunduğum il dışında olduğum için görüşme gerçekleşmedi. Şu ana kadar değişim talebimle ilgili bir gelişme yaşanmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.
Süpürge başlığının garanti kapsamına girmediğini söylediler. Alt Komşumun da Dyson marka süpürge başlığı kırılmış ve değişim yapmışlar kişiye göre neden ayrıcalık yapılıyor. Yeniden başlık almak yerine Tüketici Mahkemelerine başvurarak hakkımı arayacağım. Birçok Dyson kullanıcısı aynı başlığın kırıldığını şikayet var sitesinde bildirmektedir. Anlaşılıyor ki cihazın kalitesiz oluşundan kaynaklı bir kırılma söz konusudur.
Süpürme başlığını hiç kabul etmediler. Servise giden tutacak bölümü parçası için ise tarafımca kırıldığını iddia ederek 4.000 TL ücret talep ediyorlar. Kırılmaz ve sağlam denilerek satılan cihaz parçalanmaya başladı; bizim kırmamızın imkansız olduğu iki parça için 4.000 TL talep ediliyor. Bu aşamadan sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı arayacağım.
Aynı sorunu bizde yaşıyoruz şu an